Der zweite Konferenztag greift Breaking CX Boundaries entlang zweier zentraler Handlungsfelder auf: automatisierte Kundenansprache und Kundenfeedback als Grundlage kundenzentrierter Strategien. Beide Bereiche sind essenziell für wirksames CX Management, stoßen in der Praxis jedoch dort an Grenzen, wo Relevanz verloren geht oder Kundenwissen nicht konsequent genutzt wird.
Am Vormittag steht Marketing Automation im Fokus. Diskutiert wird, warum Automatisierung allein kein Customer Engagement sichert und wie sich Kampagnenlogiken durch adaptive, kontextbasierte Entscheidungsmodelle ersetzen lassen. Am Nachmittag geht es um Feedback- und Insights Management als Basispfeiler von Kundenzentrierung und die Frage, wie Kundenwissen in Steuerung und Umsetzung übersetzt wird.
Adressiert werden:
- Verantwortliche für Marketing Automation, CRM und Customer Engagement
- CX-, Customer-Feedback- und Insights-Verantwortliche
- Projektverantwortliche aus Marketing, Service und Digital
Ausgewählte Speaker
Saskia Kraft
Global Head of Customer Experience, Unite
Dr. Tobbias Schlömer
AI Ambassador, amedios.org
Matthias Klumpe
Partner Manager, Entirely
Dr. Michaela Hamori-Satzinger
Managing Director DACH, Astound Digital
Daniel Renggli
Management Consultant für Marketing & Digitalisierung
Johannes Poscharnig
Lead Customer Experience and Care Germany and Austria, Pluxee Austria
Lars Brodersen
Teamleiter CRM, Hellmann Worldwide Logistics
Daniel Erlwein
Director CX Management, Vision11
Breaking CX Boundaries - Schwerpunktthema der Diskussionen 2026
Motto 2026
Customer Experience (CX) ist längst mehr als ein Trend – sie ist ein geschäftskritischer Hebel für Wachstum, Kundenbindung und Markenvertrauen. Doch trotz dieser Erkenntnis bleibt der Umsetzungserfolg vieler CX-Initiativen begrenzt. Strategien werden entwickelt, Tools eingeführt, Daten gesammelt – und am Ende bleibt die Wirkung doch oft hinter den Erwartungen zurück.
Das Motto „Breaking CX Boundaries“ beschreibt genau diesen Widerspruch. Es steht für den Anspruch, die Grenzen zu durchbrechen, die CX-Programme in vielen Organisationen heute noch ausbremsen. Diese Grenzen entstehen durch Silos zwischen Abteilungen, durch fragmentierte Prozesse oder durch eine zu starke Fokussierung auf Technologie statt auf Wirkung. Mit den Diskussionen auf der Konferenzwoche 2026 sollen aktuelle Erfahrungen und Empfehlungen herausgearbeitet werden, um diese Barrieren in den Projekten mit neuen Denk- und Handlungsansätzen zu überwinden.
Mit weniger mehr erreichen
CX Wirksamkeit
Im Mittelpunkt der Boundary-Diskussion steht bei der 2026er Ausgabe der Shift/CX Konferenzwoche vor allem ein Thema, welches viele CX-Verantwortliche aktuell beschäftigt: Wie lässt sich mit weniger mehr erreichen? In Zeiten knapper Budgets, steigender Kundenerwartungen und wachsender Komplexität gilt es für CX-Teams im Projektmanagement noch erfolgreicher zu sein. Es geht darum, Prioritäten zu schärfen, Prozesse zu vereinfachen und vorhandene Ressourcen gezielter einzusetzen.
Die Diskussionen der Konferenzwoche orientieren sich dabei an drei zentralen „Boundary“-Dimensionen:
- Organisation: Wie lässt sich CX im Unternehmenszielsystem verankern, und welche Governance-Modelle fördern Verantwortlichkeit und Wirkung?
- Prozesse: Wie gelingt es, aus Daten und Insights konkrete Verbesserungen abzuleiten und CX-Maßnahmen skalierbar zu machen?
- Experience: Wie können Unternehmen über alle Kanäle hinweg konsistente, markenprägende Kundenerlebnisse schaffen?
Ganzheitlich, praxisnah und interaktiv
Interaktiver Austausch
Die Shift/CX Konferenzwoche bietet eine ganze Woche voller Wissen, Praxis und Inspiration – mit über 60 Sessions, Keynotes, Panels und Praxisberichten. Jeder Konferenztag widmet sich einem spezifischen Themenfeld entlang der CX-Wertschöpfungskette: von Strategie und Insights über Journey-Design und Service bis hin zu Transformation und Governance.
Die Veranstaltung folgt drei Prinzipien:
- Ganzheitlich: Umfassender Überblick zu allen Themen im Customer Experience Management - von strategischen bis operativen Optimierungsaspekten beim Insights- & Journey Management über fachliche Spezialthemen wie Marketing Automation, Customer Service Prozesse, Chatbot & Conversational Konzepte oder Digital Experience Plattformen bis zu CX Projektgovernance und Transformation-Themen.
- Praxisnah: Konkrete Impulse zu aktuellen Projektthemen und für die Optimierung der Ausrichtung und Abläufe eigener Projekte. Vermeidung von Buzzwords & Meta-Diskussionen, die alle schon kennen - dafür konkrete Empfehlungen und Erfahrungen aus Projekten, die auch unter knappen Bedingungen funktionieren.
- Erfahrungsaustausch im Mittelpunkt: Die Konferenz schafft einen offenen Raum für Austausch, Vernetzung und gemeinsames Lernen – für Einsteiger:innen ebenso wie für erfahrene CX-Praktiker:innen.
Shift/CX Konferenzwoche - Leitkonferenz zum Customer Experience Management seit 2018
CX Leitkonferenz
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Die Diskussionen der Shift/CX-Konferenzwoche decken alle wichigen Themenfelder im Customer Experience Management ab:
- CX-Strategie und CX-Organisationswandel
- Customer Feedback & Insights Management & CX Analytics
- Customer Journey Management & Orchestration
- Chatbots, Voicebots und Conversational Interfaces & Experiences in Service und Marketing
- E-Mail-Marketing, Marketing Automation & Customer Engagement
- Digital Content und Commerce Experience
- Customer Service Management & Agentic Service Automation
- CX Projektmanagement, Governance & Transformation
Programm 2026 / Marketing Automation & Customer Engagement
Entwicklungen bei Marketing Automation & Data Driven Customer Engagement
MARKETING AUTOMATION ZWISCHEN KAMPAGNENLOGIK UND ADAPTIVEN SYSTEMEN
Marketing Automation im Boundary-Check
Mehr Umsatz, weniger Aufwand mit intelligenter Marketing Automation
Agentic Era: Wie verändern sich Marketing- und CX-Tech-Stacks?
CUSTOMER ENGAGEMENT NEU DENKEN
Journey optimiert... und trotzdem springt der Kunde ab?
KI-gestützte Aussteuerung: Von Regeln zu adaptiven Entscheidungen
Mehr CX mit weniger Tools: Orchestrierung statt Tech-Overkill
Kampagnenlogik trifft adaptive Interaktion: Wo Organisation nicht Schritt hält
Programm 2026 / Feedback & Insights Management sowie CX Analytics
Entwicklungen bei Customer Feedback & CX Analytics
VOM DATENBESTAND ZUR ENTSCHEIDUNG
KI-Textanalyse von morgen: Wie GenAI, Understanding AI und Agenten die Kundenfeedback-Analyse verändern
Mixed Mode Analytics: Mehr Umsatz, bessere Customer Experience & stärkere Kundenbindung
High Tech, High Impact: Wie Sie aus Kundenfeedback mehr Insights generieren und schnellere Entscheidungen treffen
VON INSIGHTS TO ACTIONS - WARUM INSIGHTS MANAGEMENT MEHR IST
Raus aus der Analyse-Falle: Wie VoC-Teams Maßnahmen schneller ableiten, priorisieren und Wirkung erzielen
Realitätscheck: Customer Insights, Silos und nachhaltige Analytics Strategien bei Paul Hartmann Deutschland
Wenn Analyse automatisiert wird: Welche Aufgaben bleiben – und welche entstehen neu?
Partner (Include)
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Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.