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Präsentation & Diskussion der Workshop-Ergebnisse für die CXM-Projektentwicklung

KI Knowhow für das CX Projektmanagement aufbauen

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Gibt es "den einen" CX-Erfolg? Typen und Effektivität von CX-Arbeit

Die Customer Journey ist bald nicht mehr das, was sie mal war!

Einführung & Icebreaker: "Designing the Future" beim Customer Experience Management

Service Arena Talk 009:

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Die stille Revolution am Telefon: Warum Voicebots die wahren Gamechanger sind

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Rückblick: Die Shift/CX Convention Frankfurt 2025 – Austausch, Erkenntnisse und Energie für die CX-Praxis

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KI ist (nicht) mein Freund: Wie wir emotionale Erwartungen an KI im CX-Design realistisch einordnen

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Experience Design im Wandel: Was bleibt vom Interface – und was kommt neu?

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CX Feedback & Insights Management – Vom Feedback zur Wirkung

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Theoretische Grundlagen für wirksames CX Design: Bezugsrahmen für die Entwicklung und Überprüfung

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Von Bots zu Agenten: Erkenntnisse aus den Chatbot-Diskussionen der Shift/CX 2025

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Agentic AI und Automation im CX-Management: Zwischen Effizienzversprechen und neuer Verantwortung

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Von Daten zu Entscheidungen: Wie integrierte Kundendaten echten Mehrwert schaffen.

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Agentic AI & Automation: Warum das Thema uns 2025 durchgängig begleitet

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Verbrauchertrendbericht 2025

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