Was ist die SHIFT/CX?
Die SHIFT/CX ist die Jahresveranstaltung zum Wandel von Marketing, Vertrieb und Service im Customer Experience Zeitalter. Die Veranstaltung diskutiert aktuelle Trends und zahlreiche Projekterfahrungen bei der Neuausrichtung auf mehr Kundenorientierung und Kundenbegeisterung im Unternehmen.
Nach dem Customer First-Schwerpunkt in 2019 liegt der Fokus in 2020 auf der Customer Passion - sprich der Leidenschaft, den Kunden nicht nur in den Mittelpunkt aller Strategien und Konzepte zu stellen, sondern auch den Funken auf die Organisation und alle Mitarbeiter überspringen zu lassen und den Kunden mit viel eigener Begeisterung zu begeistern.
Wichtige Themen sind dabei: Die Kundenzentrierung als strategische Maxime, die Orchestrierung des Experience Managements über alle Kontaktpunkte, die neuen technologischen Möglichkeiten für ein besseres Kundenerlebnis sowie verstärkt die Befähigung und Unterstützung der Organisation und Prozesse zur Umsetzung der gelebten Kundenorientierung.
Referenten 2020
Themen
- Vom Customer First zum Customer Passion Ansatz - Erfahrungen & Empfehlungen
- Analytics, KI & Automatisierung - vom Performance-Fokus zum Begeisterungselement
- Customer Experience Operations - Befähigung der Organisation für mehr Kundenbegeisterung
- Experience Management - Orchestrierung einer begeisternden Customer Journey über alle Kontaktpunkte
- Conversational UX, kontext-abhängiger Kundendialog und Customer Data Hubs - alte & neue Ansätze für mehr Kundenerlebnis
- Chatbots, Voice-Assistenten, AR/VR & IoT als neue Touchpoints im Omni-Channel-Mix
- CX, DSGVO & Digitalisierung und die Veränderungen für Nutzen-Konzepte, Technologien und Organisation
Formate
- Projekterfahrungsberichte im Themenfeld Marketing, Vertrieb / Kundenmanagement & Service auf zwei Bühnen
- Fachbeiträge von Experten zu Erfolgsfaktoren & Projektempfehlungen
- Diskussionsrunden mit Branchen-Experten & Praktikern
- Deep-Dive-Workshops mit einer interaktiven Diskussion einzelner Projektthemen
- Open-Space-Sessions mit vertiefenden Diskussion einzelner Themen in Kleinstgruppen
Lernen
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