Mehr Kundenbegeisterung durch ein systematisches Customer Journey Management
Shift/CX Customer Journey Konferenz (18.11.)
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Worum geht es?
- Was sind die Ansatzpunkte für mehr Kundenbegeisterung in der Customer Journey?
- Was sind die Do‘s & Dont‘s aus Projekten zur Verbesserung der Customer Journey?
- Welche prozessualen & daten-technischen Anforderungen sind für eine dauerhafte Optimierung der Customer Journey zu realisieren?
Hintergründe zum Programm: Vier Empfehlungen für die erfolgreiche Customer Journey Optimierung und mehr – bei der Shift/CX Customer Journey Konferenz
Vorträge & Referenten der Konferenz
Workshop 2: Erfolgsfaktoren für die datenbasierte Customer Journey Optimierung
Stephan Abeler, COO, cxomni
Praxisbeispiel: Erfahrungen mit der Umsetzung der Customer Experience Strategie
Annkatrin Baars, Customer Journey Management, Viessmann
Das Ende der Beliebigkeit - Das 77 Human Needs System macht Kundenbedürfnisse zum roten Faden der Value Chain
Guido Beier, Founder & Managing Director, DE3P - Experience & Innovation
Workshop 1: Erfolgsfaktoren für die richtige Persona Analyse
Annika Björck, Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, bjc - björck consulting
Praxisbeispiel: Erfahrungen mit dem Customer Journey Management
Dr. Oliver Bohl, Direktor Digitale Kanäle, KfW Bankengruppe / BVDW
Diskussion: Customer Journey als strategisches Planungs- und Steuerungsinstrument im CX Zeitalter
Amelie Höllersberger, Customer Experience Manager, LV 1871
