Mehr Kundenbegeisterung durch ein systematisches Customer Journey Management
Shift/CX Customer Journey Konferenz (18.11.)
![[Konf3] Worum geht es?](/fileadmin/_processed_/b/9/csm_530x350_inhalt_5d7522db20.jpg "[Konf3] Worum geht es?")
Interaktive Online-Konferenz
Die Konferenz findet live auf der Kongress Media Event.Net-Plattform statt. Teilnehmer*innen können wie folgt dabei sein:
- Standardmäßig im Stream inkl. Chat, Fragen & Umfragen-App
- Live-Erfahrungsaustausch mit den Referenten & der Event-Teilnehmern in interaktiven Breakout-Sessions
![[SCX] Interaktiv Format](/fileadmin/_processed_/1/7/csm_530x350_interaktiv2_cb8c8175bb.jpg "[SCX] Interaktiv Format")
Vorträge & Referenten der Konferenz
Workshop 3: Erfolgsfaktoren für die datenbasierte Customer Journey Optimierung
Stephan Abeler, COO, cxomni
Praxisbeispiel: Erfahrungen mit der Umsetzung der Customer Experience Strategie
Annkatrin Baars, Customer Journey Management, Viessmann
Das Ende der Beliebigkeit: Das 77 Human Needs System macht Kundenbedürfnisse zum roten Faden der Value Chain
Guido Beier, Founder & Managing Director, DE3P - Experience & Innovation
Workshop 1: Erfolgsfaktoren für die richtige Persona Analyse
Annika Björck, Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, bjc - björck consulting
Praxisbeispiel: Erfahrungen mit dem Customer Journey Management
Dr. Oliver Bohl, Direktor Digitale Kanäle, KfW Bankengruppe / BVDW
Diskussion: Customer Journey als strategisches Planungs- und Steuerungsinstrument im CX Zeitalter
Amelie Höllersberger, Customer Experience Manager, LV 1871
