Johanna Archutowski und Dr. Torsten Wingenter

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Dr. Claudio Felten (CMX Consulting) im Interview

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"Nur, wer an der Kundenschnittstelle richtig gut ist, wird im Wettbewerb eine Chance haben!"

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2 Tage, 2 Bühnen - mehr als 80 Referenten!

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Fachevent mit 250 Teilnehmern aus Marketing, Vertrieb & Service

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SHIFT/CX - Kongress zur Customer Experience (R)Evolution im digitalen Zeitalter

Die SHIFT/CX ist ein zweitägiger Kongress zur Neuausrichtung auf mehr Kundenorientierung im digitalen Zeitalter.

Die Veranstaltung richtet sich an Projektverantwortliche aus Marketing, Vertrieb und Service und findet am 08. & 09. Mai im Westhafen Pier 1 (Frankfurt) mit zwei Schwerpunkten statt: CX.DIGITAL zur Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse und CX.PROZESS zur Neuordnung der Kundenprozesse.

Bühne 1: CX.Prozess

Bühne 1: CX.Prozess

Wie die Customer Experience die Kundenprozesse verändert! >>>
Bühne 2: CX.Digital

Bühne 2: CX.Digital

Wie Content, Commerce & Communications im Digitalen zu einem Erlebnis werden müssen! >>>
Konferenztag 1: Der Weg zur Customer Experience (R)Evolution

Konferenztag 1: Der Weg zur Customer Experience (R)Evolution

Was sind die strategischen Implikationen der Customer Experience - ist Thema des ersten Konferenztages. >>>
Konferenztag 2: CX-Treiber für Marketing, Vertrieb und Service

Konferenztag 2: CX-Treiber für Marketing, Vertrieb und Service

Innovationen für das Kundenmanagement und die Prozesse - sind Gegenstand des zweiten Konferenztages. >>>
2 Tage, 2 Bühnen - mehr als 80 Referenten!

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Verbandspartner

Medienpartner

Referentenauswahl (Alle Referenten)

Marije Gast, Accenture Digital
Marije Gast, Senior Manager, Accenture Digital
Prof. Dr. Peter Gentsch, Hochschule Aalen – Technik & Wirtschaft
Prof. Dr. Peter Gentsch, Professor für direct Customer Relationship Management, Hochschule Aalen – Technik & Wirtschaft
Harald Henn, Marketing Resultant
Harald Henn, Geschäftsführer, Marketing Resultant
André Morys, konversionsKRAFT
André Morys, Vorstand, konversionsKRAFT
Jan Pechmann, diffferent GmbH Strategieagentur
Jan Pechmann, Geschäftsführer, diffferent GmbH Strategieagentur
Monika Schulze, Zurich Gruppe
Monika Schulze, Global Head Customer & Digital Experience, Zurich Gruppe
Dr. Torsten Schwarz, Absolit Dr. Schwarz Consulting
Dr. Torsten Schwarz, Geschäftsführer, Absolit Dr. Schwarz Consulting
Tim Walters, The Content Advisory
Tim Walters, Principal Strategist & Privacy Lead, The Content Advisory
Dr. Torsten Wingenter, futur/io
Dr. Torsten Wingenter, Faculty Member, futur/io

Customer Experience als Hebel für die Digitale Transformation

Vom Kunden her denken und Mehrwerte über alle Kundenkontaktpunkte schaffen - ist das neue Leitmotto für Marketing, Vertrieb und Service im digitalen Zeitalter. Die Shift/CX diskutiert, was das bedeutet! >>>

Personalisierte Kundenerlebnisse in Zeiten der Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO)

Jeder Kunde ist einzigartig - diesem mit spannenden Erlebnissen gerecht zu werden sowie die alten und neuen Datenschutz-Richtlinien einzuhalten, ist die Herausforderung. Die Shift/CX zeigt Wege auf, wie es geht und welche Potentiale sich ergeben! >>>

Vom Content & Conversion Marketing zum Growth Marketing

Digitale Plattformen müssen sowohl einen Mehrwert für den Kunden bieten als auch für die Unternehmen "funktionieren" und das Geschäft unterstützen. Die Shift/CX erklärt die aktuellen Entwicklungen und die Herausforderungen für die Umsetzung. >>>

Innovationen und Automatisierung beim digitalen Kundendialog

Der Kunde sucht heute den unmittelbaren Dialog - ob via Messenger, interaktive Bot-Systeme, intelligente Dialogketten oder neue Sprachsysteme. Die Shift/CX informiert über die neue Herausforderungen und erste Erfahrungen aus Projekten. >>>

Prozessautomatisierung & mehr Assistenz in Vertriebs- und Serviceprozessen

Nichts ist nachhaltiger als der persönliche Kontakt - insbesondere wenn dieser kunden- und service-orientiert erfolgt. Die Shift/CX diskutiert die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz zur Automatisierung und Unterstützung der Vertriebs- und Serviceprozesse. >>>

Mit der Kundenorientierung heraus aus den Daten- & Prozess-Silos

Die Kundenorientierung braucht ein Umdenken bei Prozessen und Daten-Management im Unternehmen. Die Shift/CX erläutert die Wege und ihre Herausforderungen zur Customer Experience (R)Evolution. >>>

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