SHIFT/CX: Plattform zum Customer Experience Management

Experience Orchestration Konferenz

Viele Unternehmen verfügen über Daten, Content, Commerce-Systeme und Marketing Automation. Häufig fehlt jedoch eine verbindende Steuerungslogik, die daraus kontextbezogene und operativ ausführbare Kundenerlebnisse entwickelt. Die AI Experience Orchestration Konferenz untersucht, wie KI, Kundensignale, Inhalte und Automatisierung zu einer gemeinsamen Ausspielungslogik verbunden werden können.

CX Management Konferenz

NPS wird gemessen, Journeys werden analysiert und Feedback-Programme liefern Erkenntnisse. Trotzdem bleibt häufig offen, wer daraus Prioritäten ableitet, Maßnahmen durchsetzt und Verantwortung übernimmt. Die CX Management Konferenz richtet den Blick deshalb auf die Steuerung: auf Rollen, Entscheidungsprozesse, Governance und die dauerhafte Verankerung von CX im Management-System.

Shift/CX 2027

Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet sie einen wertvollen Erfahrungsaustausch für Verantwortliche aus der Praxis sowie ExpertInnen zur Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.

Unser Versprechen

Unterstützung bei der Optimierung im Customer Experience Management

Frische Impulse

Beim nächsten Event teilnehmen

Enablement & Austausch

Die Fortbildungsangebote im Überblick

Knowhow- & Projektsupport

Jetzt die Plattform erkunden

Aktuelle Events

Customer Insights & Journey Management Konferenz

Conversational & Agentic AI Konferenz

Shift/CX Online Peer Lab

Aktuelle Fortbildungsprogramme

Bench Learning: Customer Journeys aktiv steuern

Wie werden Customer Insights entlang der Journey tatsächlich wirksam? Im Bench Learning vergleicht Ihr mit anderen CX- und Journey-Verantwortlichen, wie Ownership,…

Zum Programm

Bench Learning: Agentic AI im Kundenservice verantwortungsvoll einführen

Wo steht Ihr auf dem Weg vom Chatbot zum AI Agent — und wer verantwortet das, was der Agent im Kundenkontakt tut? Im Bench-Learning-Programm vergleicht Ihr Eure Vorgehensweisen…

Zum Programm

Aktuelle Inhalte der Plattform

Aktuelle Videos

Von der Demo zur Serienreife: Wo KI-Systeme in der Industrie wirklich angekommen sind

In-Car-Sprachschnittstellen

Nahtlose Interaktionswechsel — Anspruch und Realität

"Bitte drücken Sie nicht die 1!" Wie Agentic AI den Kundenservice neu definiert.

Conversational AI: Technologischer Durchbruch – Vertrauensproblem ungelöst

Conversational AI goes Agentic AI — echter Bruch oder nur neues Etikett?

Intent kills Navigation

Eröffnung & Einordnung: Conversational & Agentic AI 2026

Nachhaltige Verankerung von Journey Accountability

Alle Videos der Mediathek

Journey Intelligence und Real-Time Orchestration: Warum Journey Management zwei Kompetenzen verbinden muss

Welche Fähigkeiten Journey Accountability über Funktionsgrenzen hinweg braucht

Von CDP und Content Automation zur Experience Orchestration: Was der ZEISS-Case zeigt

Journey Intelligence 2026: Welche Fragen wir jetzt gemeinsam weiterdiskutieren müssen

Von Journey Ownership zur echten Accountability

Kundendatenmanagement 2026: Warum Identity Resolution für CX immer wichtiger wird

Conversational & Agentic AI 2026: Was aktuelle Enterprise-Projekte über Containment und Prozessunterstützung zeigen

Was ist CX Governance? Definition, Abgrenzung und Kernelemente

Die Erwartungslücke: Warum sich Embedded Gen AI jetzt im Kundenservice-Betrieb beweisen muss

Alle Fachbeiträge

Verbrauchertrendbericht 2025

Whitepaper: Driving financial impact through AI-enabled customer experience

Konferenzdokumentation / Marketing Automation Konferenz 2024

Werde Teil des Erfahrungsaustausches

Lerngruppe Insights & Journey Management

Die Lerngruppe Insights & Journey Management ist die Arbeitsgruppe für alle, die Customer Journeys aktiv gestalten und aus Kund:innen-Insights echte Handlungsschritte ableiten wollen. Wir tauschen Vorgehensmodelle, Templates und Erfahrungen aus laufenden Projekten aus. Getragen wird die Runde von Praktikerinnen und Praktikern, die selbst mitten in der Umsetzung stehen.

Zur Gruppe

Lerngruppe Conversational & Agentic AI

Die Lerngruppe Conversational & Agentic AI ist die Arbeitsgruppe für alle, die Chatbots, Assistenten und autonome Agenten im eigenen Haus verantworten. Wir nehmen Fragestellungen aus laufenden Projekten auf, teilen Architekturmuster und sammeln Material, das sich in der Anwendung bewährt hat. Getragen wird die Runde von Praktikerinnen und Praktikern, die selbst mitten in der Umsetzung stehen.

Zur Gruppe

Podcast "CX Talks"

Begleitgruppe zum Podcast „CX Talks" von und mit Peter Pirner. Hier diskutieren wir die Folgen weiter, stellen Rückfragen an Peter und seine Gäste und greifen Themen auf, die im Gespräch nur angerissen wurden. Offen für alle, die Customer Experience beruflich verantworten oder sich fachlich damit beschäftigen.

Zur Gruppe