SHIFT/CX: Plattform zum Customer Experience Management

Experience Orchestration Konferenz

Viele Unternehmen verfügen über Daten, Content, Commerce-Systeme und Marketing Automation. Häufig fehlt jedoch eine verbindende Steuerungslogik, die daraus kontextbezogene und operativ ausführbare Kundenerlebnisse entwickelt. Die AI Experience Orchestration Konferenz untersucht, wie KI, Kundensignale, Inhalte und Automatisierung zu einer gemeinsamen Ausspielungslogik verbunden werden können.

CX Management Konferenz

NPS wird gemessen, Journeys werden analysiert und Feedback-Programme liefern Erkenntnisse. Trotzdem bleibt häufig offen, wer daraus Prioritäten ableitet, Maßnahmen durchsetzt und Verantwortung übernimmt. Die CX Management Konferenz richtet den Blick deshalb auf die Steuerung: auf Rollen, Entscheidungsprozesse, Governance und die dauerhafte Verankerung von CX im Management-System.

Shift/CX 2027

Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet sie einen wertvollen Erfahrungsaustausch für Verantwortliche aus der Praxis sowie ExpertInnen zur Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.

Unser Versprechen

Unterstützung bei der Optimierung im Customer Experience Management

Frische Impulse

Beim nächsten Event teilnehmen

Enablement & Austausch

Die Fortbildungsangebote im Überblick

Knowhow- & Projektsupport

Jetzt die Plattform erkunden

Aktuelle Events

Customer Insights & Journey Management Konferenz

Conversational & Agentic AI Konferenz

Shift/CX Online Peer Lab

Aktuelle Fortbildungsprogramme

Bench Learning: Customer Journeys aktiv steuern

Wie werden Customer Insights entlang der Journey tatsächlich wirksam? Im Bench Learning vergleicht Ihr mit anderen CX- und Journey-Verantwortlichen, wie Ownership,…

Zum Programm

Bench Learning: Agentic AI im Kundenservice steuern

Wie bleibt Agentic AI im Kundenservice steuerbar, wenn Systeme zunehmend selbstständig handeln? Im Bench Learning vergleicht Ihr mit anderen Service-Verantwortlichen, wie…

Zum Programm

Aktuelle Inhalte der Plattform

Aktuelle Videos

Von der Demo zur Serienreife: Wo KI-Systeme in der Industrie wirklich angekommen sind

In-Car-Sprachschnittstellen

Nahtlose Interaktionswechsel — Anspruch und Realität

"Bitte drücken Sie nicht die 1!" Wie Agentic AI den Kundenservice neu definiert.

Conversational AI: Technologischer Durchbruch – Vertrauensproblem ungelöst

Conversational AI goes Agentic AI — echter Bruch oder nur neues Etikett?

Intent kills Navigation

Eröffnung & Einordnung: Conversational & Agentic AI 2026

Nachhaltige Verankerung von Journey Accountability

Alle Videos der Mediathek

Wie viel intelligente Experience vertragen unsere digitalen Plattformen?

Agent Delivery: Was Unternehmen für den Zugriff durch Kundenagenten bereitstellen müssen

Rückblick auf das Programm der Customer Insights & Journey Management Konferenz 2026

Experience Orchestration 2026: Wie sich der Markt zwischen Decisioning, Journey-Steuerung und Agentic AI neu sortiert

Journey Intelligence und Real-Time Orchestration: Warum Journey Management zwei Kompetenzen verbinden muss

Welche Fähigkeiten Journey Accountability über Funktionsgrenzen hinweg braucht

Von CDP und Content Automation zur Experience Orchestration: Was der ZEISS-Case zeigt

Journey Intelligence 2026: Welche Fragen wir jetzt gemeinsam weiterdiskutieren müssen

Von Journey Ownership zur echten Accountability

Alle Fachbeiträge

Verbrauchertrendbericht 2025

Whitepaper: Driving financial impact through AI-enabled customer experience

Konferenzdokumentation / Marketing Automation Konferenz 2024

Werde Teil des Erfahrungsaustausches

Lerngruppe Insights & Journey Management

Hier arbeiten Praktikerinnen und Praktiker an Customer Journeys und daran, aus Kundeninsights konkrete Maßnahmen abzuleiten. Ihr bringt eine Journey oder eine offene Frage aus eurem Projekt mit, wir teilen Vorgehensmodelle, Templates und Erfahrungen aus der laufenden Umsetzung. Die Runde richtet sich an alle, die selbst mitten in der Umsetzung stehen und ihre Journeys weiterentwickeln wollen.

Zur Gruppe

Lerngruppe Conversational & Agentic AI

Hier tauschen sich Praktikerinnen und Praktiker aus, die Chatbots, Assistenten und autonome Agenten im eigenen Haus verantworten. Ihr bringt eine Frage aus eurem Projekt mit, wir teilen Architekturmuster und Material, das sich im Einsatz bewährt hat. Die Runde richtet sich an alle, die selbst mitten in der Umsetzung stehen und Erfahrungen aus Pilot und Betrieb beisteuern können.

Zur Gruppe

Podcast "CX Talks"

Begleitgruppe zum Podcast „CX Talks" von und mit Peter Pirner. Hier diskutieren wir die Folgen weiter, stellen Rückfragen an Peter und seine Gäste und greifen Themen auf, die im Gespräch nur angerissen wurden. Offen für alle, die Customer Experience beruflich verantworten oder sich fachlich damit beschäftigen.

Zur Gruppe

Experience Orchestration Konferenz

CX Management Konferenz

Shift/CX 2027

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