Event 16.09.2026

Customer Insights & Journey Management Konferenz

Kundendaten und Feedback liefern viele Signale. Wirkung entsteht jedoch erst, wenn daraus klare Prioritäten, Entscheidungen und Verbesserungen entlang der Customer Journey folgen. Die Customer Insights & Journey Management Konferenz 2026 diskutiert, wie Unternehmen Insights in handlungsleitendes Wissen übersetzen und Verantwortung für die Weiterentwicklung von Journeys organisieren.

Customer Insights & Journey Management Konferenz

Event 24.09.2026

Conversational & Agentic AI Konferenz

LLM-basierte Systeme erweitern und verändern die bisherige Chatbot-Logik. Gleichzeitig beginnt Agentic AI, komplexere Aufgaben und Handlungsketten zu übernehmen. Im Mittelpunkt der Konferenz steht deshalb nicht nur die Technologie. Wir diskutieren, wie Unternehmen dialogbasierte und agentische Systeme gestalten, integrieren, kontrollieren und dauerhaft betreiben.

Conversational & Agentic AI Konferenz

Event 15.10.2026

Shift/CX Convention München

Die Shift/CX Convention bringt CX-Verantwortliche zu einem kompakten Praxistag in den Design Offices München zusammen. Keynotes und Projekterfahrungen geben Impulse für die eigene Arbeit. In den Diskussionen und persönlichen Gesprächen geht es darum, Erfahrungen einzuordnen, offene Fragen weiterzudenken und neue Kontakte innerhalb der CX-Community zu knüpfen.

Shift/CX Convention München

10.08.2026

Plattform-Zugang

Plattform-Zugang

Aktuelle Videos

CX braucht Journey Accountability! Aber wie?

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Wo Agentic Automation heute steht - Reife, Grenzen und Voraussetzungen in der Praxis

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Willkommen auf der Osterinsel des Customer Service - Wie AI-Only-Strategien Kundenbeziehungen und Wissen abholzen

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Do's und Don'ts für Enterprise-Chatbots: Warum Sprache und Logik getrennt werden müssen

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Wie Serviceorganisationen Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit in Einklang bringen

Service als strategische Stärke: eine kraftvolle Investition für nachhaltigen Erfolg

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CX 2026: Ganz konkrete Tipps zur Umsetzung noch in diesem Jahr

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Eröffnung Tag 2: Rückblick auf Tag 1 und Einführung in die Themen des Tages

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From Cost Center to Revenue Driver: The CX Budget Formula

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Alle Videos der Mediathek

Agentic Experience in der Praxis: Wie Consumer Agents die Touchpoint-Logik verändern

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Omnichannel, Multiexperience, Experience Orchestration und Agentic Experience: Wie sich die CX-Steuerung weiterentwickelt

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Der zweite Traffic-Typ: Wie Websites 2026 für KI-Agenten lesbar werden müssen

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Journey Intelligence: Von Insights zur Journey Accountability

Journey Intelligence: Von Insights zur Journey Accountability

Stressmomente und Journey Accountability: Wo die Debatte nach zwei Shift/CX Talks steht

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Plattform, Stack, Copilot: Aktuelle Announcements zur Neuordnung im Conversational-AI-Markt

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Servicefälle ganzheitlich steuern: Was die Customer Service Konferenz 2026 über KI und Service Excellence gezeigt hat

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Führen in der Veränderung: Was Customer Service Leadership heute schon leisten muss

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Journey Accountability: Warum Customer Experience Management zur Organisationsdesign-Frage wird

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Customer Insights & Journey Management Konferenz

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Conversational & Agentic AI Konferenz

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Shift/CX Convention München

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Partner der Shift/CX Plattform

Verbrauchertrendbericht 2025

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Whitepaper: Driving financial impact through AI-enabled customer experience

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Konferenzdokumentation / Marketing Automation Konferenz 2024

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