SHIFT/CX - Kongress zur Customer Experience (R)Evolution im digitalen Zeitalter

Die SHIFT/CX ist ein zweitägiger Kongress zur Neuausrichtung auf mehr Kundenorientierung im digitalen Zeitalter.

Die Veranstaltung richtet sich an Projektverantwortliche aus Marketing, Vertrieb und Service und findet am 08. & 09. Mai im Westhafen Pier 1 (Frankfurt) mit zwei Schwerpunkten statt: CX.DIGITAL zur Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse und CX.PROZESS zur Neuordnung der Kundenprozesse.

Bühne 1: CX.Prozess

Bühne 1: CX.Prozess

Wie die Customer Experience die Kundenprozesse verändert! >>>
Bühne 2: CX.Digital

Bühne 2: CX.Digital

Wie Content, Commerce & Communications im Digitalen zu einem Erlebnis werden müssen! >>>
Konferenztag 1: Der Weg zur Customer Experience (R)Evolution

Konferenztag 1: Der Weg zur Customer Experience (R)Evolution

Was sind die strategischen Implikationen der Customer Experience - ist Thema des ersten Konferenztages. >>>
Konferenztag 2: CX-Treiber für Marketing, Vertrieb und Service

Konferenztag 2: CX-Treiber für Marketing, Vertrieb und Service

Innovationen für das Kundenmanagement und die Prozesse - sind Gegenstand des zweiten Konferenztages. >>>

Veranstaltungspartner

Verbandspartner

Medienpartner

Referentenauswahl (Alle Referenten)

Amanda Akkers-van de Beld, Dutch Railways
Amanda Akkers-van de Beld, Manager Channel Management, Dutch Railways
Frederik Frede, MoreSleep
Frederik Frede, Co-Founder & Creative Director, MoreSleep
Harald Henn, Marketing Resultant
Harald Henn, Geschäftsführer, Marketing Resultant
Achim Himmelreich, Capgemini
Achim Himmelreich, Digital Transformation Consumer Products & Retail Expert, Capgemini
Leif Lewinski, fischerAppelt
Leif Lewinski, Assistent des Geschäftsführers, fischerAppelt
André Lutz, defacto BE/ONE
André Lutz, CEO, defacto BE/ONE
André Morys, konversionsKRAFT
André Morys, Vorstand, konversionsKRAFT
Monika Schulze, Zurich Gruppe
Monika Schulze, Global Head Customer & Digital Experience, Zurich Gruppe
Tim Walters, The Content Advisory
Tim Walters, Principal Strategist & Privacy Lead, The Content Advisory

Customer Experience als Hebel für die Digitale Transformation

Vom Kunden her denken und Mehrwerte über alle Kundenkontaktpunkte schaffen - ist das neue Leitmotto für Marketing, Vertrieb und Service im digitalen Zeitalter. Die Shift/CX diskutiert, was das bedeutet! >>>

Personalisierte Kundenerlebnisse in Zeiten der Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO)

Jeder Kunde ist einzigartig - diesem mit spannenden Erlebnissen gerecht zu werden sowie die alten und neuen Datenschutz-Richtlinien einzuhalten, ist die Herausforderung. Die Shift/CX zeigt Wege auf, wie es geht und welche Potentiale sich ergeben! >>>

Vom Content & Conversion Marketing zum Growth Marketing

Digitale Plattformen müssen sowohl einen Mehrwert für den Kunden bieten als auch für die Unternehmen "funktionieren" und das Geschäft unterstützen. Die Shift/CX erklärt die aktuellen Entwicklungen und die Herausforderungen für die Umsetzung. >>>

Innovationen und Automatisierung beim digitalen Kundendialog

Der Kunde sucht heute den unmittelbaren Dialog - ob via Messenger, interaktive Bot-Systeme, intelligente Dialogketten oder neue Sprachsysteme. Die Shift/CX informiert über die neue Herausforderungen und erste Erfahrungen aus Projekten. >>>

Prozessautomatisierung & mehr Assistenz in Vertriebs- und Serviceprozessen

Nichts ist nachhaltiger als der persönliche Kontakt - insbesondere wenn dieser kunden- und service-orientiert erfolgt. Die Shift/CX diskutiert die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz zur Automatisierung und Unterstützung der Vertriebs- und Serviceprozesse. >>>

Mit der Kundenorientierung heraus aus den Daten- & Prozess-Silos

Die Kundenorientierung braucht ein Umdenken bei Prozessen und Daten-Management im Unternehmen. Die Shift/CX erläutert die Wege und ihre Herausforderungen zur Customer Experience (R)Evolution. >>>

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