Mehr Kundenbegeisterung durch ein systematisches Customer Journey Management

Shift/CX Customer Journey Konferenz (18.11.)

Vorträge & Referenten der Konferenz

Workshop 3: Erfolgsfaktoren für die datenbasierte Customer Journey Optimierung
Stephan Abeler, cxomni
Stephan Abeler, COO, cxomni
Praxisbeispiel: Erfahrungen mit der Umsetzung der Customer Experience Strategie
Annkatrin Baars, Viessmann
Annkatrin Baars, Customer Journey Management, Viessmann
Das Ende der Beliebigkeit: Das 77 Human Needs System macht Kundenbedürfnisse zum roten Faden der Value Chain
Guido Beier, DE3P - Experience & Innovation
Guido Beier, Founder & Managing Director, DE3P - Experience & Innovation
Workshop 1: Erfolgsfaktoren für die richtige Persona Analyse
Annika Björck, bjc - björck consulting
Annika Björck, Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, bjc - björck consulting
Praxisbeispiel: Erfahrungen mit dem Customer Journey Management
Dr. Oliver Bohl, KfW Bankengruppe / BVDW
Dr. Oliver Bohl, Direktor Digitale Kanäle, KfW Bankengruppe / BVDW
Diskussion: Customer Journey als strategisches Planungs- und Steuerungsinstrument im CX Zeitalter
Amelie Höllersberger, LV 1871
Amelie Höllersberger, Customer Experience Manager, LV 1871

Partner: Customer Journey Konferenz

Shift/CX - Insights Plattform für Customer Experience (R)Evolution im digitalen Zeitalter

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