SHIFT/CX: Plattform zum Customer Experience Management

Shift/CX Digital Experience Konferenz am 08.07.

Diskutiert mit uns aktuelle Erfahrungen und Empfehlungen für eine bessere Architektur, Daten, KI für mehr Wirkung bei der Digital Experience!

Mehr Information & kostenlose Anmeldung

Shift/CX Convention

Fachaustausch zum Customer Experience Management mit anregenden Impulsen & Open-Space-Workshop für Deine Fragen – sei dabei am 23.10. in München!

Jetzt Teilnahme sichern!

Weitere Shift/CX-Konferenzen 2025

Von Customer Feedback & Analytics über Chatbot & Conversational Experience und AI & Agentic Automation bis Customer Journey Management bietet die Shift/CX weitere spannende Events

Die kommenden Online-Konferenzen im Überblick

Veränderungstreiber im Customer Service Management & der Rollendefinition der Agent-Verantwortlichen

KI Assistenz für das Service Management

Lapp Group: Von der E-Mail zur Effizienz - Service Tickets mit SAP Service Cloud

Service Excellence im KI-Zeitalter – Empfehlungen für das Veränderungsmanagement der Neuausrichtung

Von der Stoppuhr zur Smartwatch - Warum Service mehrdimensional tickt.

Vertrauen ist keine Technologiefrage – Wie Haltung und Führung das Potenzial von KI und Mensch entfalten

Eröffnung Tag 2: Zusammenfassung & Ausblick auf offene Themen

Agentic AI - Evolution oder Disruption im Contact & Service Center Management

Vom Hyper-Growth Chaos zur nachhaltigen Skalierbarkeit

EX = CX²: Why the Future of Automation Starts with Employee Experience

Fallstudie: Customer Service Automation - Mehr Experience für den Kunden

Mit Agentic AI zum neuen Service-Paradigma - Herausforderungen und Lösung

Alle Videos der Mediathek

Rückblick: Die Shift/CX Convention Frankfurt 2025 – Austausch, Erkenntnisse und Energie für die CX-Praxis

Rückblick: Die Shift/CX Convention Frankfurt 2025 – Austausch, Erkenntnisse und Energie für die CX-Praxis

KI ist (nicht) mein Freund: Wie wir emotionale Erwartungen an KI im CX-Design realistisch einordnen

KI ist (nicht) mein Freund: Wie wir emotionale Erwartungen an KI im CX-Design realistisch einordnen

Experience Design im Wandel: Was bleibt vom Interface – und was kommt neu?

Experience Design im Wandel: Was bleibt vom Interface – und was kommt neu?

CX Feedback & Insights Management – Vom Feedback zur Wirkung

CX Feedback & Insights Management – Vom Feedback zur Wirkung

Theoretische Grundlagen für wirksames CX Design: Bezugsrahmen für die Entwicklung und Überprüfung

Theoretische Grundlagen für wirksames CX Design: Bezugsrahmen für die Entwicklung und Überprüfung

Von Bots zu Agenten: Erkenntnisse aus den Chatbot-Diskussionen der Shift/CX 2025

Von Bots zu Agenten: Erkenntnisse aus den Chatbot-Diskussionen der Shift/CX 2025

Agentic AI und Automation im CX-Management: Zwischen Effizienzversprechen und neuer Verantwortung

Agentic AI und Automation im CX-Management: Zwischen Effizienzversprechen und neuer Verantwortung

Von Daten zu Entscheidungen: Wie integrierte Kundendaten echten Mehrwert schaffen.

Von Daten zu Entscheidungen: Wie integrierte Kundendaten echten Mehrwert schaffen.

Agentic AI & Automation: Warum das Thema uns 2025 durchgängig begleitet

Agentic AI & Automation: Warum das Thema uns 2025 durchgängig begleitet

Alle Fachbeiträge

Insight Hub

Jetzt für Gratis-Plattform-Zugang registrieren!

Mediathek mit Event-Mitschnitten & Transkripts
Fachbeiträge & Knowhow-Inhalte zu CX Themen
Redaktioneller Newsletter mit Updates
Fachforum & Diskussionsgruppe der CX Experten

Shift/CX Convention | München | 23.10.

Shift/CX Convention | München | 23.10.

Shift/CX Convention | Hamburg | 04.06.

Shift/CX Convention | Hamburg | 04.06.

Shift/CX Convention | Frankfurt | 15.05.

Shift/CX Convention | Frankfurt | 15.05.

Top Themen

CRM & Customer Data Management

Messenger, Chatbots & Conversational Experiences

E-Mail Marketing & Marketing Automation

Digital Experience & Commerce Management

Customer Experience Strategie & Mindset

Customer Service & Contact Center Management

Verbrauchertrendbericht 2025

Verbrauchertrendbericht 2025

Whitepaper: Driving financial impact through AI-enabled customer experience

Whitepaper: Driving financial impact through AI-enabled customer experience

Konferenzdokumentation / Marketing Automation Konferenz 2024

Konferenzdokumentation / Marketing Automation Konferenz 2024

Jetzt für Content-Newsletter registrieren!
Erhaltet jeden Monat wichtige Impulse für Euer CX-Projekt mit unserem Newsletter!

Partner der Shift/CX Plattform

Die Website nutzt Cookies - um Ihre Erwartungen zu verstehen und die Experience zu verbessern. Sie können jederzeit Ihr Einverständnis entziehen - siehe Link am Ende der Seite. Weitere Informationen finden Sie in unserer Data Protection Declaration und unserem Imprint.

Mandatory

accept

These cookies are needed for a smooth operation of our website.

Name	Purpose	Lifetime	Type	Provider
	Saves your consent to using cookies.	1 year	HTML
	Assigns your browser to a session on the server.	session	HTTP
	Dieser temporäre Cookie wird zur Personalisierung Ihres Benutzererlebnisses gesetzt.	1 year	HTTP
	This temporary cookie is set to by our webchat solution Social Intents.	1 session	HTTP
	This temporary cookie is set to by our webchat solution Social Intents.	1 session	HTTP
	This temporary cookie is set to by our webchat solution Social Intents.	1 session	HTTP
	Notwendig für die Vimeo-Video-Einbindung - Videos werden mit Do Not Track Parameter eingebunden!	1 year	HTML

Website-Analytics

accept

Zur Verbesserung der Website-Experience erfassen wir Ihren Besuch und werten diesen aus.

Nutzererlebnis

accept

Zur Verbesserung des Nutzer-Erlebnisses erfassen wir Ihren Besuch und bieten Ihnen über die Auswertung der Daten personalisierte Informationen & Angebote.

Name	Purpose	Lifetime	Type	Provider
	Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 year	HTML
	Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 year	HTML
	Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 year	HTML
	Dieser temporäre Cookie wird zur Personalisierung Ihres Benutzererlebnisses gesetzt.	1 session	HTTP
	Notwendig für die Vimeo-Video-Einbindung - Videos werden mit Do Not Track Parameter eingebunden!	1 year	HTML

Marketing

accept

Um Sie gezielter Ansprechen zu koennen, erfassen wir Ihren Besuch mit folgenden Plattform-Cookies.