Von Bots zu Agenten: Erkenntnisse aus den Chatbot-Diskussionen der Shift/CX 2025
Welche strategischen und organisatorischen Fragen der Wandel zu autonomen Dialogagenten in den Conversational Projekten aufwirft – diskutiert auf der Shift/CX 2025.
Agentic AI und Automation im CX-Management: Zwischen Effizienzversprechen und neuer Verantwortung
Wie Agentic AI das CX-Management verändert – und warum klare Definitionen, neues Enablement und kritisches Erwartungsmanagement nötig sind.
Von Daten zu Entscheidungen: Wie integrierte Kundendaten echten Mehrwert schaffen.
Wie Unternehmen integrierte Kundendaten strategisch nutzen können, um Entscheidungen zu verbessern und Customer Experience nachhaltig zu stärken. Gastbeitrag von Sergej Plovs
Agentic AI & Automation: Warum das Thema uns 2025 durchgängig begleitet
Agentic AI & Automation als Querschnittsthema 2025: Warum es CX verändert, welche Fragen offen sind und wo wir konkret darüber diskutieren.
GenAI im Reality-Check: Wichtige Trends und Implikationen aus dem Dataiku-Report
Der Beitrag analysiert die Dataiku-Trends 2025 und ordnet sie kritisch mit Blick auf Reifegrad, Steuerung und Relevanz für die CX-Strategie ein.
Customer Experience 2025: Was wirklich zählt – und worauf wir jetzt den Fokus legen müssen
Was steckt hinter den CX-Trends 2025? Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Qualtrics-Report und dem Webinar mit Bilge Havayir-Yumarta im Überblick.
Digest KW 16/25: Exzellente Customer Experience durch organisatorische Transformation
Aktueller Digest-Beitrag zum Beitrag der organisatorischen Transformationsanstrengungen und ihrer nachhaltigen Verbesserung der Customer Experience.
Jenseits der Change-Floskeln: Was CX wirklich braucht, um in Organisationen wirksam zu werden
Fünf Empfehlungen, wie CX durch Führung, Struktur und Verbindlichkeit wirksam verankert wird – Rückblick zum Thema Transformation & Governance.
Von der Strategie zur Wirkung: Wie Customer Journey Management zum Hebel für erlebbare Kundenzentrierung wird
Wie Customer Journey Management zur Basis für Umsetzung und Erlebnisgestaltung wird – Einblicke, Learnings und offene Fragen aus der Shift/CX.
Vom Customer Service Excellence zum KI-gestützten Customer Success: Erkenntnisse und Ausblick aus der Shift/CX Konferenzwoche 2025
Vom traditionellen Excellence-Modell zur KI-gestützten Customer Success Wertschöpfung – Chancen und offene Fragen aus den Customer Service Management Diskussionen der Shift/CX 25