In 12 Monaten überflüssig? Warum klassische CX-Stabsstellen vor einer Existenzfrage stehen
KI stärkt operative Einheiten massiv. Was bleibt dann noch als Mandat für das zentrale CX-Management?
CXM 2026 zwischen Umsetzung, Governance und Agentic AI: Zwischenauswertung aus 22 Statements
Zwischenauswertung der Expert:innen-Statement-Reihe: Forderungen und Spannungsfelder – von Wirkung und Ownership bis zu Kundennähe und KI.
Marketing Automation 2026: Standortbestimmung zwischen Kampagnenlogik und adaptiven Systemen
Wo Marketing Automation steht, warum viele Projekte an strukturelle Grenzen stoßen und welche Fragen 2026 geklärt werden müssen.
Mehr KI? Nein. Bessere KI-gestützte Customer Experience.
Customer Experience 2026 entscheidet sich weniger an neuen Technologien als an der Fähigkeit, bestehende Umsetzungsgrenzen zu überwinden.
Warum wir 2026 neu über Customer Feedback & Insights Management sprechen müssen
Customer Feedback & Insights Management ist etabliert, aber oft wenig wirksam. Der Beitrag ordnet ein, warum viele Programme an Grenzen stoßen und welche organisatorischen Fragen 2026 geklärt werden müssen.
Wie wir mit „Breaking CX Boundaries“ als Motto die Grenzen der CX-Projektrealität überwinden wollen
Breaking CX Boundaries: Warum wir 2026 CX-Wirkung in den Projekten stärken – mit Trends, Cafés und Konferenzwoche.
Rückblick: Die Shift/CX Convention Frankfurt 2025 – Austausch, Erkenntnisse und Energie für die CX-Praxis
Persönlicher Austausch, strategische Tiefe und fünf Learnings aus der CX-Praxis – Rückblick auf die Shift/CX Convention in Frankfurt
KI ist (nicht) mein Freund: Wie wir emotionale Erwartungen an KI im CX-Design realistisch einordnen
Wann KI wirklich Nähe erzeugt – und warum das nur in wenigen CX-Szenarien sinnvoll, gestaltbar und verantwortbar ist.
Experience Design im Wandel: Was bleibt vom Interface – und was kommt neu?
Ein LinkedIn-Post von Howard Tiersky als Aufhänger – und was wir auf der Shift/CX 2025 über Experience Design gelernt haben.
CX Feedback & Insights Management – Vom Feedback zur Wirkung
Rückblick auf die Shift/CX Diskussionen zu Feedback & Insights mit konkreten Optimierungsansätzen für CX-Verantwortliche