Programm

Customer Journeys richtig einsetzen: Kundenerlebnisse optimal planen und aussteuern

Die Optimierung der Kundenreise im Hinblick auf die Wünsche und Erfahrungen ist im Customer Experience Zeitalter quasi ein Muss. Dies gilt nicht nur für die Gewinnung von Neukunden, sondern auch für die Sicherung und Bewahrung positiver Erfahrungen mit Bestandskunden. Insbesondere in Krisenzeiten gilt es, den Erfolg des Unternehmens über ganzheitlich zufriedene Kunden zu sichern. Die „Customer Journey“ als strategischer und operativer Verständnisrahmen und Methodenansatz zur Systematisierung, Bewertung und Steuerung der optimalen Kundenerlebnisse stellt dabei mittlerweile in vielen Planungs- und Steuerungsprozessen ein zentrales Instrument dar.
Vorschau

Beim Abspielen werden Daten an Vimeo uebertragen.

Key Learnings

Das nimmst du fachlich mit

Ablauf

Ablauf

01

Modul 0: Einführung & Überblick zum Lernpfad

02

Modul 1: Grundlagen zum Customer Journey Management

03

Modul 2: Customer Journeys richtig erheben

04

Modul 3: Customer Journeys richtig interpretieren

05

Modul 4: Customer Journeys richtig gestalten

06

Modul 5: Customer Journey Management im Unternehmen etablieren

Programmpartner/in

Annika Björck

Annika Björck ist CX Coach und Dozentin mit umfangreicher Erfahrung im Bereich Customer Experience Management. In ihrer 20-jährigen Karriere hat sie CXM in über 50 Firmen aufgebaut oder auf die nächste Reifestufe gebracht. Zuerst selbst als Leiterin Qualitätsmanagement bei einer großen Schweizer Versicherung und danach als Beraterin bei fast all ihren Top-Konkurrenten sowie Firmen aus unterschiedlichsten Industrien.
Annika Björck gilt als international anerkannte Expertin für das Thema Customer Journey & Experience Management, ist Keynote-Referentin auf zahlreichen Veranstaltungen und Lehrbeauftragte für Customer Experience Management und Kundenzentrierung an der Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW sowie ein aktiver Teil der deutschen CX-Expertinnen-Community.

CX Heroes