Vergleiche Deine Projekterfahrungen mit anderen CX-Verantwortlichen, diskutiere Lösungsansätze und nimm konkrete Anregungen für Deine Arbeit mit.

Das Versprechen

Praxisvergleich statt allgemeiner Best Practices

Im Rahmen der Shift/CX Events bleibt nicht immer ausreichend Raum für den individuellen Austausch rund um Praxiserfahrungen. Auch das Format der öffentlichen Präsentation und Q&A ist dafür nicht wirklich geeignet. Mit dem Shift/CX Peer Lab möchten wir daher eine Ergänzung hierfür bieten. 

Ein interaktives Workshop-Format bietet die Möglichkeit eigene Fragestellungen einzubringen und in vertraulichen Runden mit anderen Fachverantwortlichen über erprobte Vorgehensweisen und Ansätze für Optimierungsmaßnahmen zu diskutieren.

Der Austausch

Erfahrungen teilen, Perspektiven vergleichen, Lösungsansätze austauschen

Im Peer Lab bringst Du Deine eigenen Fragestellungen ein, erhältst Einblicke in die Praxis anderer Unternehmen und entwickelst gemeinsam konkrete Ansätze für die Umsetzung.
  • Austausch auf Augenhöhe

    Gezielter Teilnehmerkreis aus unserem Shift/CX Netzwerk.

  • Austausch im geschützten Rahmen

    Mehrfach wechselnde Gesprächsrunden mit drei bis fünf Personen.

  • Angeleiteter Erfahrungsaustausch

    Vom Matchmaking über moderierte Assessments bis zum Szenario-Game – interaktive Workshop-Formate für einen strukturierten Austausch mit konkreten Ergebnissen.

Der Standardablauf

So wird aus Erfahrungsaustausch ein konkreter Praxisvergleich

1

Eigene Fragestellungen mitbringen

Du kennst das Fokusthema vorab und bringst mit, wo Du in Deiner eigenen Projektarbeit gerade stehst. Vertrauliche Details musst Du dafür nicht offenlegen.

2

Im 1:1 und in kleinen Kreisen ins Gespräch kommen

Wir starten mit einem direkten Austausch im 1:1. Danach wechselt Ihr in zwei bis drei Runden die Gesprächskonstellation. So lernst Du unterschiedliche Erfahrungen und Sichtweisen kennen.

3

Die Ausgangslage gemeinsam einordnen

Auf dem Visual Collaboration Board vergleichen wir Einschätzungen und machen Gemeinsamkeiten sowie Unterschiede sichtbar. Das ist ein qualitativer Praxisvergleich, kein repräsentativer Marktbenchmark.

4

Zwei kurze Impulse als Anstoß

Fachliche Perspektiven liefern Denkanstöße für die anschließenden Arbeitsrunden. Im Mittelpunkt stehen Eure Fragen und Erfahrungen.

5

In wechselnden 3–5er-Gruppen arbeiten

In zwei bis drei moderierten Gesprächs- und Arbeitsrunden reflektiert Ihr konkrete Herausforderungen, vergleicht Vorgehensweisen und sammelt übertragbare Handlungsansätze.

6

Erkenntnisse gemeinsam auswerten

In der Townhall führen wir die freigegebenen Ergebnisse zusammen, diskutieren Unterschiede und offene Punkte und leiten Ansätze für die weitere Projektarbeit ab.

Aktueller Event · 25.11.2026 · 09:00 - 13:30 Uhr

CX Insights to Action: Von Erkenntnissen zur Umsetzung

Viele CX-Organisationen erkennen, wo sich Kundenerlebnisse verbessern lassen. Schwieriger wird es, wenn Erkenntnisse priorisiert, Entscheidungen getroffen und Maßnahmen in den Fachbereichen umgesetzt werden müssen. Genau diese Schnittstelle betrachten wir beim ersten Shift/CX Peer Lab.

  1. Wie kommen wir von Insights zu Entscheidungen?
    Welche Erkenntnisse aus Kundenfeedback, Daten und Analysen liegen bei uns vor, und an welchen Stellen bleiben sie ungenutzt?
  2. Was verhindert die Umsetzung?
    Sind es fehlende Zuständigkeiten, konkurrierende Prioritäten oder Fragen der Datenqualität? Oder fehlt die Verbindlichkeit im Follow-up zwischen Insights-Team und Fachbereichen?
  3. Wie gehen andere Unternehmen damit um?
    Welche Vorgehensweisen nutzen andere CX-Organisationen, um Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen zu übersetzen? Was funktioniert unter welchen Voraussetzungen?
  4. Was nehmen wir für die nächsten Schritte mit?
    Welche Ansätze könnten wir übernehmen, wer müsste beteiligt werden und wie können wir Maßnahmen verbindlicher nachhalten?

Das Peer Lab verbindet den direkten Praxisvergleich mit einer strukturierten Auswertung. Du kannst Deine eigene Ausgangslage reflektieren, unterschiedliche Vorgehensweisen kennenlernen und Erkenntnisse für die nächsten Schritte in Deinem Projekt nutzen.

  • 1
    Einordnung Deiner eigenen Situation
    Im gemeinsamen Assessment siehst Du, welche Herausforderungen auch andere Teilnehmende beschäftigen und welche Unterschiede sich im Praxisvergleich zeigen.
  • 2
    Konkrete Ansätze aus anderen Projekten
    Du erfährst, wie andere Verantwortliche mit Priorisierung, Zuständigkeiten und der Umsetzung umgehen, und diskutierst, unter welchen Bedingungen diese Ansätze funktionieren.
  • 3
    Dokumentierte Ergebnisse für die Weiterarbeit
    Du erhältst eine kompakte Zusammenfassung des Assessments, der freigegebenen Gruppenerkenntnisse und der wichtigsten Schlussfolgerungen aus der Townhall, ohne vertrauliche Einzelheiten.

Häufige Fragen zu Themengruppen

Im Peer Lab steht nicht das Zuhören im Mittelpunkt, sondern der direkte Vergleich eigener Erfahrungen mit denen anderer Fachverantwortlicher. Wir arbeiten am gemeinsamen Board und diskutieren im 1:1 sowie in zwei bis drei wechselnden Kleinstgruppen. Zwei kurze Fachimpulse geben Anregungen; die wesentliche Arbeitszeit gehört euren Fragen, Erfahrungen und Lösungsansätzen.

Die Peer Labs richten sich an fachlich passende Verantwortliche. Wir sichten alle Anmeldungen vorab persönlich und achten auf einen guten Mix in der Teilnehmerschaft. Passt ein Profil nicht zum Format, zum Beispiel bei vertrieblicher Absicht, melden wir uns vor dem Termin bei euch. Produktpitches und vertriebliche Präsentationen haben im Peer Lab keinen Platz. Wir können nicht zusichern, dass alle Teilnehmenden dieselbe Funktion oder Seniorität haben.

Wir planen mit insgesamt rund 15–20 Teilnehmenden. Für den direkten Austausch arbeiten wir in zwei bis drei Runden in wechselnden Kleinstgruppen von drei bis fünf Personen. Das gibt allen die Möglichkeit, sich einzubringen und im Verlauf verschiedene Perspektiven kennenzulernen.

Zu Beginn vereinbaren wir gemeinsame Vertraulichkeitsregeln für den Erfahrungsaustausch. Erkenntnisse und Ideen können für die eigene Arbeit genutzt werden; Aussagen und Erfahrungen sollen außerhalb des Peer Labs nicht einzelnen Personen oder Unternehmen zugeordnet werden. Jede Person entscheidet selbst, welche Details sie offenlegt. In die gemeinsame Dokumentation übernehmen wir nur anonymisierte, abstrahierte oder ausdrücklich freigegebene Inhalte. Diese Regeln schaffen einen vertraulichen Rahmen, ersetzen aber keine gesonderte Geheimhaltungsvereinbarung.

Ihr entscheidet selbst, welche Beispiele, Erfahrungen und Fragen ihr teilt. Ihr könnt Herausforderungen auch allgemein oder anonymisiert beschreiben. Für den Austausch ist nicht entscheidend, vertrauliche Zahlen oder interne Namen zu nennen, sondern die dahinterliegenden Probleme und Vorgehensweisen miteinander zu reflektieren.

Wir vergleichen, wie verschiedene Unternehmen mit ähnlichen Herausforderungen umgehen: Welche Prozesse nutzen sie? Wo liegen Hürden? Welche Lösungsansätze funktionieren unter welchen Voraussetzungen? Das ist ein qualitativer Praxisvergleich, keine repräsentative Benchmarkstudie und kein Ranking einzelner Unternehmen.

Bringt eure Erfahrungen, Einschätzungen und eine konkrete Frage zum angekündigten Thema mit. Ihr braucht keine Präsentation und keinen fertigen Lösungsvorschlag. Hilfreich ist, wenn ihr vorab überlegt, an welcher Stelle euer Projekt gerade nicht weiterkommt. Die aktive Mitarbeit ist Teil des Formats; wie viel ihr über eure Organisation teilt, entscheidet ihr selbst.

Ihr erhaltet eine strukturierte Einordnung aus dem gemeinsamen Assessment und lernt unterschiedliche Praxisansätze aus den wechselnden Gesprächsrunden kennen. Nach dem Peer Lab bekommt ihr eine kompakte Dokumentation der freigegebenen Gruppenerkenntnisse und der zentralen Diskussionsergebnisse. Daraus könnt ihr Handlungsoptionen für eure eigenen nächsten Projektschritte ableiten.

Nicht alle Inhalte aus den Kleinstgruppen werden automatisch veröffentlicht oder an den gesamten Teilnehmerkreis weitergegeben. Wir halten übergreifende Erkenntnisse fest und übernehmen konkrete Fallbeispiele nur anonymisiert oder nach ausdrücklicher Freigabe. Persönliche Aussagen und Unternehmensinterna werden nicht ohne Zustimmung zugeordnet.

Ja. In den wechselnden Gruppen könnt Ihr unterschiedliche Perspektiven anderer Organisationen kennenlernen - dabei macht es durchaus Sinn, mit mehreren Personen an unterschiedlichen Runden teilzunehmen. Für bis zu drei Personen bieten wir ein Gruppenticket für insgesamt 500 € an; ein Einzelticket kostet 290 €.

Über den Anmeldelink beim aktuellen Peer-Lab-Termin auf dieser Seite gelangt ihr direkt zur Registrierung. Dort findet ihr die verfügbaren Ticketoptionen und die verbindlichen Buchungsbedingungen.