Madeleine Bacz

Senior Customer Experience Manager IONOS

Madeleine Bacz brennt für Themen rund um Customer Experience und Behavioral Economics. Als Senior Customer Experience Manager verantwortet die studierte Wirtschaftspsychologin die Optimierung der Kundenerfahrung und Stärkung der Kundenbindung bei IONOS, Europas führenden Anbieter von Internet-Services. In ihrer Funktion treibt sie auf Basis von Customer Journey Analysen und Customer Insights neue Initiativen auf strategischer und operativer Ebene voran.

Ehemalige Beiträge
Erfahrungsbericht: Etablierung eines unternehmensweiten Customer Journey Analytics Ansatzes
Diskussion: Erfolgsfaktoren für eine ganzheitliche Customer-Experience-Analyse
Von Erkenntnissen zur Umsetzung von Maßnahmen
Diskussion: Status quo und Trends auf dem Weg zur Customer Experience Excellence