Sylvia Walko

Partnerin & CX Expertin Seymore Sharp

Sylvia Walko versteht Kunden und warum sie fühlen, entscheiden und handeln.
Seit über 20 Jahren richtet sie Markt- und Kundenforschung so aus, dass sie Unternehmen wirklich voranbringt: strategisch fundiert, pragmatisch umsetzbar und immer mit Blick auf den Menschen.

Eine starke Customer Experience ist für sie kein Nice-to-have, sondern ein Hebel für drei Dinge zugleich: begeisterte Kunden, motivierte Mitarbeitende und nachhaltiges Wachstum für Unternehmen.

Als Mitgründerin und Partnerin von Seymore Sharp treibt sie seit 2014 die Entwicklung der Moments-of-Truth-Analysen voran, einem Ansatz, der Organisationen hilft, genau die Momente zu erkennen und zu gestalten, die Kundenbeziehungen wirklich verändern.