Diskussion: Status quo und Trends auf dem Weg zur Customer Experience Excellence

Diskussion zu den Herausforderungen & Trends bei der Entwicklung von ganzheitlichen Customer Experience Management Ansätzen in 2022

Diskussionsfragen

Wo stehen die Unternehmen im Herbst 2021 beim Wandel zum strategischen & systematischen Customer Experience Management?
Was sind die Erfolgsfaktoren & Empfehlungen, um eine ganzheitlich gelebte Kundenorientierung im organisatorischen Handeln zu verankern?
Sind die Unternehmen ausreichend Daten-orientiert, um die Orchestrierung der Kundenreise zu managen?
Was sind die offenen Fragestellungen für die weitere Diskussion in 2022?

Madeleine Bacz
Senior Customer Experience Manager, IONOS
Annika Björck
Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, CX-Heroes
Stefan Kolle
CEO, Futurelab – Member of infinit.cx group
Matthias Kraus
Chief Client Officer Germany, Ipsos
Cyrill Luchsinger
Senior Manager Customer Experience, Swiss Post
Martin Meyer-Gossner
Head of Customer Experience, Qualtrics
Dr. Peter Pirner
CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
Monika Schulze
Customer Office und Innovation, Zurich Germany
Allgemeines Digital Marketing & CX | Customer Centricity Maxime & Strategie
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