Das Motto „Breaking Boundaries“ klingt inspirierend, führt in der Praxis aber oft zu Widerstand und Frust. Denn Abteilungssilos sind entstanden, um Effizienz zu sichern, bis heute für viele Unternehmen das Leitprinzip. Wer sie bekämpft, erntet Abwehr. In order to break down CX boundaries, they must first be recognised by others.
In diesem 20-minütigen Impuls werfen wir einen empathischen Blick auf die Psychologie der Stakeholder und ihre Rollen im System als oft vergessene Erfolgsfaktoren. Erfahre, warum wir nicht gleich das komplette Operating Model umwerfen müssen, um kundenzentriert zu arbeiten. Katja Busch zeigt, wie Journey Management als intelligente Brücke über bestehenden Strukturen funktioniert und wie zum strategischen Verbündeten werden können. Ein Plädoyer für mehr Pragmatismus und echte Wertschöpfung.
Dieser Vortrag basiert auf den Kernideen ihres neuen Buches „Experience-Management als Future Skill: Wie UX und CX gemeinsam Unternehmen transformieren“.