- Panel-Diskussion zur Optimierung von Customer Support & Agent Experience Konzepten
- Angemeldete TeilnehmerInnen können live mit ExpertInnen diskutieren
Die Fragen zur Diskussion:
- Wie würden Sie die aktuelle Customer Service Qualität und Excellence in Unternehmen bewerten?
- In Anbetracht des oft gehörten Ratschlags, Technologie einzusetzen, um den Agenten mehr Raum für tiefere Gespräche zu geben: Wo stehen wir heute in Bezug auf die Umsetzung dieses Ratschlags und die Verbesserung der Service-Qualität?
- Angesichts der aktuellen Diskussionen über die Agent Experience: Ist die Bedeutung eines gut unterstützten und zufriedenen Agenten als Schlüsselfaktor für eine bessere Customer Experience bereits allgemein anerkannt?
- Welche Auswirkungen wird die zunehmende Integration von Künstlicher Intelligenz auf das Service Management und die Agent Experience haben, und wie können Unternehmen sich darauf vorbereiten, um davon zu profitieren?