Customer Feedback & Insights Management steht 2026 unter deutlichem Veränderungsdruck. Unternehmen erfassen mehr Feedback als je zuvor, doch viele Programme geraten an Grenzen: Die Daten werden vielfältiger, unstrukturierter und kanalübergreifender. Gleichzeitig steigt der Anspruch, Entscheidungen konsequent mit Kundensignalen zu untermauern und Verbesserungen nachvollziehbar im Inner und Outer Loop zu verankern. Neue KI-Ansätze verändern zusätzlich, wie wir Daten auswerten, Prioritäten ableiten und Insights vermitteln.
In diesem Gespräch möchten wir gemeinsam herausarbeiten, welche fachlichen und organisatorischen Fragestellungen aktuell wirklich relevant sind. Ziel ist es, die offenen Projektfragen zu sammeln, die Teams 2026 beschäftigen werden – von Datenintegration über Analyselogiken bis zur Umsetzung in konkrete Maßnahmen. Die Runde schafft Orientierung, welche Themen jetzt vertieft werden müssen, damit Feedbackprogramme wirksam bleiben.
Fragen der Runde:
- Welche aktuellen Veränderungen erschweren es, Feedback aus vielen Quellen zu einem verlässlichen Gesamtbild zusammenzuführen?
- Welche Voraussetzungen braucht ein wirksamer Inner und Outer Loop heute – und wo entstehen im Projektalltag die größten Brüche?
- Wie verändert der Einsatz von KI die Analyse und Interpretation von Kundenfeedback – und welche neuen Anforderungen entstehen dadurch?
- Welche offenen Themen ergeben sich bei der Vermittlung von Insights in die Organisation – und wo scheitert die Wirksamkeit bisher am häufigsten?