Diskussion: Customer Analytics als Schlüssel für die Customer Journey Optimierung

Diskussion zur Bedeutung von Daten & ihrer Qualität für die Customer Journey Optimierung
Ist das Thema Customer Journey Analytics - als kontinuierliche Erkenntnisgewinnung über Erwartungen & Zufriedenheitsbewertungen sowie der Zusammenhang der Experience-Daten zu Transaktionsdaten - ausreichend in den Unternehmen etabliert?Wo muss angesetzt werden, damit die Unternehmen im Hinblick auf das Customer Journey & Experience Management daten- und erkenntnisorientierter werden?