Erfolgsfaktoren für die daten-orientierte Closed-Loop & Echtzeit-Optimierung der Customer Journey

Diskussion zu den Hebeln für eine daten-orientierte Herangehensweise beim Customer Journey Managment

Fragen der Diskussion

Was sind die Herausforderungen für die Echtzeit-Aussteuerung und -Optimierung der Customer Journey?
Wie weit sind CX / Customer Journey Cockpits in den Unternehmen bereits verbreitet?
Welche Datenressourcen sollten mind. Teil eines CX / CJ Cockpits sein? Und was ist “nice-to-have”?
Was sind die Anforderungen für einem integrierten Closed-the-Loop Ansatz beim Feedback & Customer Journey Management?

Referent_innen der voranstehenden Vorträge
,
Wolfgang Weber
Gründer & CEO, cxomni
Jetzt Zugriff auf Video erhalten
Shift/CX Mediathek
Shift/CX SingleAccess
Shift/CX Mediathek 2022

Unsere Webseite verwendet Cookies. Diese haben zwei Funktionen: Zum einen sind sie erforderlich für die grundlegende Funktionalität unserer Website. Zum anderen können wir mit Hilfe der Cookies unsere Inhalte für Sie immer weiter verbessern. Hierzu werden pseudonymisierte Daten von Website-Besuchern gesammelt und ausgewertet. Das Einverständnis in die Verwendung der Cookies können Sie jederzeit widerrufen. Weitere Informationen zu Cookies auf dieser Website finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und zu uns im Impressum.

Zustimmen

Diese Cookies werden für eine reibungslose Funktion unserer Website benötigt.

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
CookieConsent	Speichert Ihre Einwilligung zur Verwendung von Cookies.	1 Jahr	HTML	Website
fe_typo_user	Ordnet Ihren Browser einer Session auf dem Server zu. Dies beeinflusst nur die Inhalte, die Sie sehen und wird von uns nicht ausgewertet oder weiterverarbeitet.	Session	HTTP	Website
SiteSession	Dieser temporäre Cookie wird zur Personalisierung Ihres Benutzererlebnisses gesetzt.	1 Jahr	HTTP	Website

Zustimmen

Zur Verbesserung der Website-Experience erfassen wir Ihren Besuch und werten diesen aus.

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
_pk_id	Wird verwendet, um ein paar Details über den Benutzer wie die eindeutige Besucher-ID zu speichern.	13 Monate	HTML	Matomo
_pk_ref	Wird benutzt, um die Informationen der Herkunftswebsite des Benutzers zu speichern.	6 Monate	HTML	Matomo
_pk_ses	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_pk_cvar	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_pk_hsr	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo

Zustimmen

Zur Verbesserung des Nutzer-Erlebnisses erfassen wir Ihren Besuch und bieten Ihnen über die Auswertung der Daten personalisierte Informationen & Angebote.

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
mtc_id	Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 Jahr	HTML	Website
mtc_device_id	Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 Jahr	HTML	Website
mtc_session_id	Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 Jahr	HTML	Website
kmg_persona	Dieser temporäre Cookie wird zur Personalisierung Ihres Benutzererlebnisses gesetzt.	1 Session	HTTP	Website