Erfolgsfaktoren für die daten-orientierte Closed-Loop & Echtzeit-Optimierung der Customer Journey

Diskussion zu den Hebeln für eine daten-orientierte Herangehensweise beim Customer Journey Managment

Fragen der Diskussion Was sind die Herausforderungen für die Echtzeit-Aussteuerung und -Optimierung der Customer Journey? Wie weit sind CX / Customer Journey Cockpits in den Unternehmen bereits verbreitet? Welche Datenressourcen sollten mind. Teil eines CX / CJ Cockpits sein? Und was ist “nice-to-have”? Was sind die Anforderungen für einem integrierten Closed-the-Loop Ansatz beim Feedback & Customer Journey Management?

Björn Negelmann
Head of Content & Conferences, Kongress Media
Referent_innen der voranstehenden Vorträge
,
Wolfgang Weber
Gründer & CEO, cxomni
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