Felix Belau beleuchtet in seinem Praxis- und Projektbericht die Integration von Chatbots und Conversational Commerce zur Skalierung der Einzelhandelsberatung im E-Commerce. Der Beitrag richtet sich an Digitalverantwortliche und E-Commerce-Manager und zeigt, wie die Beratungsqualität aus dem stationären Handel digital repliziert werden kann. Besonderes Augenmerk liegt auf der Nutzung eines Knowledge Based Recommenders und der strategischen Nutzung von Kundendaten. Die Kombination aus technischen Details und praktischen Beispielen bietet einen tiefen Einblick in die Umsetzung und Optimierung digitaler Beratungsprozesse.
Im Zentrum steht die Implementierung eines Chatbots bei der Luxusmarke Kiehl’s, der durch gezielte Fragen detaillierte Nutzerprofile erstellt und personalisierte Produktempfehlungen generiert. Die Ergebnisse zeigen eine signifikante Steigerung der Conversion Rate und der Nutzerinteraktion. Der Bericht beschreibt die operative Umsetzung, die Herausforderungen bei der Attributanreicherung des Produktkatalogs und die strategische Bedeutung der gewonnenen Daten. A/B-Tests und semantische Analysen werden als entscheidende Methoden zur Optimierung der Chatbot-Dialoge hervorgehoben. Die Integration von Incentives wie Gift of Purchase und die Nutzung von Personalisierungstools wie Turbo unterstreichen die innovative Herangehensweise zur Steigerung des Average Order Value und zur strategischen Nutzung von Kundendaten.