André Morys, Vorstand von konversionsKRAFT, diskutiert im Interview datengetriebene Optimierung im Kontext von B2B SaaS, Enterprise und E-Commerce. Der Beitrag bietet einen tiefen Einblick in die Herausforderungen und Strategien, die Unternehmen bei der Etablierung einer kundenzentrierten Kultur und der Nutzung von A/B Testing zur Conversion-Optimierung begegnen. Besonders hervorzuheben ist die Verbindung von monetären Ergebnissen mit echter Kundenorientierung durch systematisches Experimentieren und Lernen. Morys betont die Notwendigkeit, Silos zu überwinden und datengetriebene Systeme zu etablieren, um langfristig erfolgreich zu sein.
Im Gespräch erläutert Morys, dass datengetriebene Optimierung ein System erfordert, das monetäre Ergebnisse mit besserer Kundenorientierung verbindet. Er beschreibt, wie A/B Testing als Filtersystem dient, um nur funktionierende Änderungen zu implementieren, und hebt die Bedeutung der Perspektivübernahme des Kunden hervor. Growth Hacking sieht er als überholt an, während nachhaltige, datengetriebene Strategien im Vordergrund stehen. Morys kritisiert den Confirmation Bias und fordert Unternehmen auf, eigene Ideen als gescheitert zu akzeptieren, wenn die Daten dies zeigen. Er empfiehlt qualitative Methoden wie „Jobs to be Done“, um das Kundenverhalten besser zu verstehen, und sieht die Notwendigkeit, datengetriebene Prozesse und eine experimentierfreudige Kultur zu etablieren.