Im Gespräch mit Annika Björck zu Trends für die Customer Journey Optimierung

Annika Björck ist Beraterin und Dozentin zum Thema Customer Journey Management und hält einen der Eröffnungsvorträge bei der Shift/CX Customer Journey Management Konferenz 2020. Im #shiftCXtalk sprechen wir mit ihr über den aktuellen Status-Quo beim Einsatz der Customer Journey als strategischen Planungs- und Steuerungsinstruments sowie ihre Empfehlungen in diesem Bereich.

Annika Björck
Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, bjc - björck consulting
Customer Journey & Experience Management | #scxtalk

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