Beim Customer Experience gilt es in 2023 in die konkrete Umsetzung zu kommen und mit wirksamen Veränderungen Kunden langfristig zu überzeugen und zufriedenzustellen. Wo die Unternehmen bei diesem Thema stehen, analysieren der CX Experte Harald Henn - zusammen mit Dr. Nils Hafner - im jährlichen CX Trendradar. Im #scxtalk haben wir Harald Henn als Themenexperten zu Gast und wollen die aktuellen Veränderungen im CX-Trendradar sowie die Implikationen für 2023 diskutieren. Dabei geben wir auch einen Ausblick auf die CX Dialog - einer virtuellen Konferenz von Harald Henn und dem I-CEM.
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