Die Panel-Diskussion bei den Shift/HR Talks 2022 beleuchtet die Integration hybrider Arbeitsmodelle zur Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit und Verbesserung der Customer Experience in Großunternehmen. Experten aus verschiedenen Branchen diskutieren die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Verknüpfung von digitalen und analogen Arbeitsweisen ergeben. Der Austausch bietet praxisnahe Einblicke in die Überwindung von Silostrukturen und die Förderung crossfunktionaler Zusammenarbeit. Die Diskussion hebt die wachsende Bedeutung des Customer Experience Managements hervor, das zunehmend in unterschiedlichen Branchen Einzug hält.
Im Verlauf des Panels werden zentrale Themen wie die Notwendigkeit der Digitalisierung und die strategische Verortung von Customer Experience Management erörtert. Die Teilnehmer betonen, dass hybride Arbeitsmodelle eine ausgewogene Integration erfordern, um sowohl Mitarbeiter- als auch Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Unterschiedliche Perspektiven werden deutlich, etwa in der Frage, ob Customer Experience unter dem Marketingleiter oder als eigenständige Stabsstelle angesiedelt sein sollte. Praktische Beispiele, wie die Einführung von Ruhewoche oder die Digitalisierung von Produkten, verdeutlichen die vielfältigen Ansätze zur Optimierung der Employee Experience und der internen Zusammenarbeit.