In einem Interview im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 diskutieren Janine Person_9 und Cyrill Person_8 unter der Leitung von Björn Person_3 die Integration von Customer Experience und Employee Experience in großen Unternehmen. Der Beitrag beleuchtet die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Verbindung dieser beiden Bereiche ergeben, und bietet praxisnahe Einblicke in die Umsetzung. Besonders hervorzuheben ist der Dreiklang aus Toolset, Skillset und Mindset, der als essenziell für die erfolgreiche Implementierung von Customer Experience Initiativen angesehen wird. Die Diskussion bietet einen tiefen Einblick in die strategische und operative Verknüpfung von Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterengagement.
Die zentrale Erkenntnis des Gesprächs ist, dass Customer Experience und Employee Experience eng miteinander verbunden sind und sich gegenseitig beeinflussen. Janine Person_9 und Cyrill Person_8 betonen die Bedeutung konkreter, umsetzbarer Maßnahmen und die Notwendigkeit eines schrittweisen Vorgehens, um Overthinking zu vermeiden. Methoden wie der Service Blueprint und das Plan-Do-Check-Act-Modell werden als effektive Werkzeuge zur Prozessoptimierung vorgestellt. Die Diskussion zeigt, dass die Integration von Customer Experience in die Unternehmensstrategie nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern auch das Mitarbeiterengagement fördert. Ein ganzheitlicher Ansatz, der die Kombination von Toolset, Skillset und Mindset umfasst, wird als Schlüssel zum Erfolg identifiziert.