Digitale Geschäftsmodelle stehen vor der Herausforderung, Kundenzentrierung und datengetriebene Prozesse systematisch zu verankern. Die Keynote adressiert, wie Growth Marketing als integrierter Ansatz über die reine Conversion-Optimierung hinausgeht und eine kontinuierliche Verhaltensänderung bei Kunden ermöglicht. Im Mittelpunkt steht die Verbindung von qualitativer Kundenbeobachtung und quantitativer Validierung, um echte Customer Insights zu generieren. Der Beitrag richtet sich an Verantwortliche für Growth Marketing, Customer Experience und Produktmanagement in E-Commerce, Automotive und B2B-SaaS und bietet einen hohen technischen Tiefgang mit zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen.
Im Vortrag erläutert André Morys, wie Methoden wie „Jobs to be done“, „Fuel and Friction“-Analysen und agile Frameworks eingesetzt werden, um motivierende und demotivierende Faktoren im Kundenverhalten systematisch zu identifizieren und zu optimieren. Die Argumentation zeigt, dass nachhaltiges Wachstum auf radikaler Kundenzentrierung, experimentbasierten Prozessen und einer Unternehmenskultur des kontinuierlichen Lernens basiert. Der strategische Wettbewerbsvorteil entsteht durch die kumulierte Wissensbasis aus datengetriebenen Experimenten, die sich nicht einfach kopieren lässt. Die Keynote betont die Notwendigkeit, Forschung und Validierung fest im operativen Prozess zu verankern, und grenzt datengetriebenes Wachstum klar von rein iterativer Entwicklung ab. Abschließend wird die Bedeutung der Verbindung von Daten, Experimenten und Kundenzentrierung für nachhaltige Wertschöpfung und Mitarbeiterengagement herausgearbeitet.