Benjamin Gebauer von infinit.cx beleuchtet die Integration von Service-Automatisierung im Bankensektor unter Einsatz von Google-Technologien und Omni-Kanal-Systemen. Der Vortrag richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice und IT-Leiter großer Banken, die vor der Herausforderung stehen, Kosten zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Besonderheit des Beitrags liegt in der detaillierten Darstellung der technischen Architektur und der Einhaltung strenger Datenschutzanforderungen. Der praxisorientierte Ansatz zeigt, wie hybride Architekturen und ein schrittweises Vorgehen zur erfolgreichen Implementierung von Automatisierungslösungen beitragen können.
Im Zentrum des Vortrags stehen die Auswahl der richtigen Anwendungsfälle und die flexible Anpassung der Systeme an Kundenbedürfnisse. Gebauer beschreibt, wie die Einführung von Selfservice-Systemen mit Google-Technologien die Time-to-Market verkürzt und die Servicequalität erhöht. Die technische Umsetzung erfolgt durch eine Kombination aus klassischem Wasserfallmodell und agiler Entwicklung, um eine stabile Basis zu schaffen und gleichzeitig schnelle Anpassungen zu ermöglichen. Datenschutz wird durch eine lokale Verarbeitung sensibler Daten gewährleistet, während die Integration von Google-Komponenten über sichere Verbindungen erfolgt. Der Vortrag hebt hervor, dass die Akzeptanz der Kunden entscheidend für den Erfolg der Automatisierung ist und empfiehlt ein schrittweises Vorgehen mit kontinuierlichem Training.