In dieser Folge geht es um innere Haltung, Angstfreiheit, Potentialentfaltung – und darum, wie echte Kundenerlebnisse entstehen, wenn KPI-Druck nicht das Handeln bestimmt.
Dr. David A. Martin bringt über 20 Jahre Führungserfahrung in Transformation, Coaching und Leadership mit und gibt gemeinsam mit Michael Werkle und Stefanie Tomaszewicz Impulse für eine neue Servicekultur:
- Was macht Angst mit dem Kundenkontakt?
- Wie gestalten wir Räume, in denen Mitarbeitende wirken statt nur funktionieren?
- Und was wäre, wenn wir Kund:innen als Entwicklungspartner sehen?
Service Arena Talk 006: Wie viel Haltung steckt im Kundenservice? mit David A. Martin
Mitschnitt-Länge: 4365 Minuten
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