OX als übergreifendes Steuerungskonzept steht im Mittelpunkt dieses Talks, der sich an Führungskräfte im Bereich Experience Management richtet. Dr. Guido Beier beleuchtet die Integration bislang getrennter Disziplinen – Customer Experience und Employee Experience – zu einer ganzheitlichen Organisationserfahrung. Im Fokus stehen die Herausforderungen großer, internationaler Unternehmen bei der Standardisierung, Governance und Compliance von Experience-Prozessen. Die Perspektive basiert auf Praxiserfahrungen aus Konzernen mit mehr als 1.000 Mitarbeitenden und adressiert die Notwendigkeit, fragmentierte Prozesse zu bündeln und zentrale Verantwortlichkeiten zu etablieren.
Im inhaltlichen Kern zeigt der Talk, wie die Einführung von OX als nächste Evolutionsstufe nach Customer und Employee Experience die Steuerbarkeit und Messbarkeit von Experience-Prozessen verbessert. Dr. Beier betont die Rolle klarer Governance-Strukturen, empfiehlt die Etablierung zentraler Funktionen wie Chief Experience Officer und verweist auf die Bedeutung standardisierter Plattformen zur Harmonisierung von Daten und Prozessen. Compliance-Anforderungen, insbesondere Datenschutz und regulatorische Vorgaben, werden als integraler Bestandteil der OX-Implementierung behandelt. Praxisbeispiele illustrieren, wie bereichsübergreifende Teams und die Digitalisierung von Feedback-Prozessen die Wirksamkeit von OX steigern. Abschließend unterstreicht der Talk die Bedeutung von Leadership und Change Management für die unternehmensweite Verankerung des Konzepts.