Der erste Konferenztag eröffnet die Konferenzwoche im Zeichen von Breaking CX Boundaries und nimmt eine zentrale Hürde vieler CX-Programme in den Blick: den fehlenden Übergang von strategischem Anspruch zu wirksamer Umsetzung.
Im Mittelpunkt stehen Fragen der strategischen Fokussierung, der organisatorischen Verankerung und der Steuerbarkeit von CX. Diskutiert wird, wie sich CX-Strategien in Operating Models übersetzen lassen, welche Rolle Führung, Governance und Messlogiken spielen und wie unter Ressourcenknappheit tragfähige Entscheidungen getroffen werden.
Adressiert werden:
- CX- und Customer-Experience-Verantwortliche
- Führungskräfte aus Marketing, Service und Digital
- Verantwortliche für CX-Strategie, Governance und Transformation