Digital Experience & Commerce Management auf Shift/CX

Content-Strategie, Plattformarchitektur und datengetriebene Personalisierung bestimmen gemeinsam, wie digitale Kundenerlebnisse entstehen und wirken.

Digital Experience Management umfasst die strategische und operative Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über Websites, Apps, Portale und Commerce-Plattformen. Content-Strategie, Plattformarchitektur (CMS, DXP, Headless-Ansätze) und datengetriebene Personalisierung greifen dabei ineinander: Sie bestimmen, welche Inhalte wann, für wen und in welchem Kontext ausgespielt werden.

Digitale Touchpoints sind für die meisten Unternehmen die häufigste Kontaktfläche mit Kunden geworden: Dort entsteht Customer Experience, wird bewertet und weiterempfohlen. Composable und Headless-Architekturen erhöhen die Flexibilität der Content-Ausspielung, während generative KI Personalisierung und Recommendation Engines auf ein neues Niveau hebt. Gleichzeitig entscheiden Performance, Core Web Vitals und Barrierefreiheit mit darüber, ob ein digitales Erlebnis überhaupt trägt.

Die Shift/CX behandelt Digital Experience sowie Content- und Commerce-Plattform-Management als Querschnittsthema, unter anderem in der Digital Marketing & Experience Konferenz und der Shift/CX Konferenzwoche.

Ein ganzheitlicher Ansatz beim Design digitaler Erlebnisse ist entscheidend, um sicherzustellen, dass alle Interaktionen sinnvoll und konsistent sind. — Marije Gast

Beiträge

Kundendatenmanagement 2026: Warum Identity Resolution für CX immer wichtiger wird
Kundendatenmanagement 2026: Warum Identity Resolution für CX immer wichtiger wird

Google hat den angekündigten Kurswechsel bei Third-Party-Cookies in Chrome gestoppt. An der Bedeutung von First-Party-Daten und Identity Resolution ändert das wenig. Entscheidend bleibt, ob Unternehmen Kundendaten zuverlässig zusammenführen und für Personalisierung und KI nutzbar machen.

Agents of the Customer: Drei Verschiebungen im Digital Marketing
Agents of the Customer: Drei Verschiebungen im Digital Marketing

KI-gesteuerte Assistenten verschieben die Grundlogik der Digital Experience: Was das für Kundeninteraktion, Plattformarchitektur und Content Operations bedeutet.

Warum ihr die Digital Marketing & Experience Konferenz und diese drei Diskussionen nicht verpassen solltet
Warum ihr die Digital Marketing & Experience Konferenz und diese drei Diskussionen nicht verpassen solltet

Digital Marketing braucht 2026 neue Antworten — zu Marketing Intelligence, Content-Infrastruktur und Engagement im Agenten-Zeitalter. Drei Diskussionsrunden der Digital Marketing & Experience Konferenz am 20. Mai 2026.

Content, Infrastruktur, Engagement: Drei DX-Pflichtfragen für 2026 und ein Termin mit Antworten
Content, Infrastruktur, Engagement: Drei DX-Pflichtfragen für 2026 und ein Termin mit Antworten

Was bewegt Digital Experience 2026 wirklich? Drei Fragen, die uns beschäftigt haben — und die wir am 20. Mai 2026 gemeinsam mit Praktikern und Lösungspartnern auf der Digital Marketing & Experience Konferenz diskutiert haben.

Der Touchpoint-Stresstest: Warum KI nicht optimiert, sondern prüft
Der Touchpoint-Stresstest: Warum KI nicht optimiert, sondern prüft

KI verbessert die Digital Experience nicht automatisch. Sie prüft, ob Unternehmen verstanden haben, dass digitale Kundenerfahrung künftig in drei Arenen entsteht — vor, am und zwischen den eigenen Touchpoints.

Adaptive Journey Management – reicht Optimierung noch aus?
Adaptive Journey Management – reicht Optimierung noch aus?

Agentic AI verschiebt Entscheidungslogiken. Reicht adaptive Journey-Optimierung – oder müssen wir CX neu denken?

Warum dieses Thema für Digital- und E-Commerce-Verantwortliche?

Digital- und Online-Verantwortliche entscheiden über CMS-, DXP- und Commerce-Plattformarchitekturen, die bestimmen, welche Erlebnisse überhaupt realisierbar sind. Wer Content, Personalisierung und technische Performance getrennt betrachtet, verschenkt Conversion-Potenzial entlang der gesamten Customer Journey.

Veranstaltungen

Alle Veranstaltungen

Mediathek-Inhalte

Häufige Fragen

Personalisierung entscheidet zunehmend über Conversion und Kundenzufriedenheit im digitalen Handel, verlangt aber eine belastbare, datenschutzkonforme Datenbasis. Nach dem Ende von Third-Party-Cookies wird Zero- und First-Party-Data damit zur Voraussetzung für wirksame Personalisierungsstrategien.

Ein klassisches CMS verwaltet vor allem Inhalte, eine DXP verbindet Content-Verwaltung zusätzlich mit Personalisierung, Datenintegration und kanalübergreifender Ausspielung. Die Wahl zwischen beiden ist eine strategische Entscheidung, die bestimmt, wie flexibel und personalisiert digitale Erlebnisse künftig gestaltet werden können.

Digital Experience Management steuert digitale Erlebnisse über Websites, Apps und Commerce-Plattformen ganzheitlich: von der Content-Ausspielung bis zur Nutzerführung. Content- und Commerce-Plattform-Management liefert dafür die technologische Basis: CMS, DXP und E-Commerce-Systeme sowie deren Integration in die übergreifende CX-Architektur.

Mehr im Glossar  →