Experience Orchestration Konferenz | Online-Konferenz | 22.10.2026

Experience Orchestration: Von Kanälen zur Echtzeit-Experience-Steuerung

Viele Unternehmen verfügen über Daten, Content, Commerce-Systeme und Marketing Automation. Häufig fehlt jedoch eine verbindende Steuerungslogik, die daraus kontextbezogene und operativ ausführbare Kundenerlebnisse entwickelt. Die AI Experience Orchestration Konferenz untersucht, wie KI, Kundensignale, Inhalte und Automatisierung zu einer gemeinsamen Ausspielungslogik verbunden werden können.

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Kundendaten sind vorhanden. Content wird produziert. Commerce-Systeme liefern Sortiment, Preise und Verfügbarkeit. Marketing Automation sendet Kampagnen. Und trotzdem entstehen in vielen Unternehmen keine wirklich personalisierten Erlebnisse — weil die Steuerungsebene fehlt, die alles verbindet.

KI verändert das grundlegend. Nicht als weiteres Tool, sondern als koordinierende Schicht: Sie liest Kundensignale, zieht Kontextinformationen, entscheidet über Inhalte, Empfehlungen und Commerce-Logiken — und löst Aktionen aus. Diese Orchestrierungsebene ist die nächste strategische Aufgabe für Digital- und CX-Verantwortliche.

Die Shift/CX Experience Orchestration Konferenz besetzt genau diesen Raum: die Architekturfrage zwischen Daten, Content, Commerce und Automation. Die Konferenz fragt nicht nach den nächsten KI-Features — sie fragt, wie Unternehmen KI nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse kontextbezogen zu entscheiden und operativ auszuspielen.

Ellermann Ben 600
Ben Ellermann

Managing Partner , MUUUH! Group

Jasmin Guthmann

Head of AI, diva-e

Eytan Hattem

CEO & Co-founder, Cemantica

Andreas Kölle

Geschäftsführer , diagema GmbH

Katrine Ly

Partner & Journey Management Specialist, DAY21

Nico Rehmann

Partner, CEO, asioso GmbH

Mark Smith

CEO & Co-Founder, Institute for Journey Management

Dr. Ralf Strauss

Managing Partner & Chairman of the Board (European Marketing Confederation), MarketingTechLab

  • Kontextverständnis und Customer Intent: Welche Kundensignale KI-Orchestrierung braucht
  • Real-Time Personalization und Next Best Experience
  • AI Decisioning und Agentic Workflows
  • AI Search, Product Discovery und semantische Relevanz
  • Content Supply Chain und dynamische Content-Ausspielung
  • Commerce Orchestration und Agentic Commerce
  • Customer Data Platform (CDP) und Kontextdatenmanagement
  • Journey Automation und Cross-Channel Activation
  • Composable DXP und MACH-nahe Architekturfragen
  • Governance, Auditierbarkeit und Markensteuerung
  • KPIs für KI-gestützte Experience-Ausführung
  • Operating Model zwischen Digital, Commerce, CX, Content und IT

Kundendaten sind vorhanden. Content wird produziert. Commerce-Systeme liefern Sortiment, Preise und Verfügbarkeit. Marketing Automation sendet Kampagnen. Und trotzdem entstehen in vielen Unternehmen keine wirklich personalisierten Erlebnisse — weil die Steuerungsebene fehlt, die alles verbindet.

KI verändert das grundlegend: als koordinierende Schicht, die Kundensignale liest, Kontextinformationen zieht, über Inhalte, Empfehlungen und Commerce-Logiken entscheidet — und Aktionen auslöst. Diese Orchestrierungsebene ist die nächste strategische Aufgabe für Digital- und CX-Verantwortliche. Die Shift/CX Experience Orchestration Konferenz besetzt genau diesen Raum: die Architekturfrage zwischen Daten, Content, Commerce und Automation.

Format: 3/4-Tages-Online-Konferenz auf der Shift/CX Plattform
Datum: Donnerstag, 22. Oktober 2026
Zeit: 09:00–13:30 Uhr (ca. 4,5 Stunden inkl. Pausen)
Sprache: Deutsch
Struktur: Drei-Layer-Modell — Kontext-Layer, Orchestration-Layer, Governance-Layer
Subline: Kontext & Personalisierung für Commerce, Content & Automation

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EINFÜHRUNG
08:50 Uhr

AI Experience Orchestration Konferenz: Von Kanälen zur Echtzeit-Experience-Steuerung

  • Wie Agentensysteme und modulare Plattformarchitekturen die Steuerung digitaler Customer Experience grundlegend verändern.

KEYNOTE
09:30 Uhr
Dr. Ralf Strauss

In Search of AI Excellence in Marketing & Sales – Lessons Learned aus mehr als 400 Unternehmen

  • Lessons Learned aus 400 KI-Projekten: Warum Prozess-Know-how, Datenqualität und Zielbilder über den Erfolg von CX-Transformationen entscheiden.

Sprecher/in: Dr. Ralf Strauss , Managing Partner & Chairman of the Board (European Marketing Confederation), MarketingTechLab
KEYNOTE
10:20 Uhr
Ben Ellermann

Von Labyrinthen und Drohnen: Die Konvergenz von zweierlei Agents mit der klassischen Website.

  • Wie Conversational Interfaces und Websites verschmelzen, Proxys Kundenzugang verändern und neue Protokolle die Architektur bestimmen.

Sprecher/in: Ben Ellermann , Managing Partner , MUUUH! Group
PAUSE
11:00 Uhr
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
TALK
11:20 Uhr
Andreas Kölle

AEO ist kein Content-Problem, es ist ein Infrastruktur-Problem. Warum Experience Orchestration ohne Agent Experience Platform ins Leere läuft.

  • Wie maschinenlesbare Webinhalte zur Voraussetzung für AEO werden und warum Agent Experience Plattformen zur Pflicht im CX-Stack avancieren.

Sprecher/in: Andreas Kölle , Geschäftsführer , diagema GmbH
DISKUSSION
11:50 Uhr
Andreas Kölle
Nico Rehmann
Jasmin Guthmann

Content & Commerce Stack steht vor einem Umbruch - Quo-vadis?

  • Wie maschinenlesbare Produktdaten, API-first-Architekturen und Agenten das Content- und Commerce-Stack grundlegend verändern.

Diskussion: Andreas Kölle , Geschäftsführer , diagema GmbH Nico Rehmann , Partner, CEO, asioso GmbH Jasmin Guthmann , Head of AI, diva-e
PAUSE
12:30 Uhr
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
KEYNOTE
12:50 Uhr
Mark Smith

From Journey Planning to AI-Powered Execution: How Experience Architecture Is Changing

  • Agentische KI-Systeme, Governance und Silos: Wie Experience-Architekturen CX-Strategien und End-to-End-Kundenerlebnisse transformieren.

Sprecher/in: Mark Smith , CEO & Co-Founder, Institute for Journey Management
DISKUSSION
13:20 Uhr
Eytan Hattem
Katrine Ly
Mark Smith

Rethinking Journey Orchestration and Digital Touchpoint Management: How AI Is Reshaping Experience Architecture

  • Wie KI-Agenten Ownership, Governance und Marken-DNA in dynamischen Experience-Architekturen neu definieren und CX-Teams darauf reagieren.

Diskussion: Eytan Hattem , CEO & Co-founder, Cemantica Katrine Ly , Partner & Journey Management Specialist, DAY21 Mark Smith , CEO & Co-Founder, Institute for Journey Management
SPECIAL
13:50 Uhr
Zusammenfassung & Ausblick: Auf dem Weg zum "Build On Customer Trust"

  • Strategien für die Transformation von statischer zu adaptiver Customer Experience Governance im Kontext KI-getriebener Orchestrierung.

OPEN SPACE
14:00 Uhr
Interaktives Szenario-Game: VENTARA Systems - Der nächste Schritt in der Digital Experence Orchestration
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