Eröffnung & Icebreaker: Chatbots & Conversational AI im Wandel / Tag 2
Call for Speakers (Kopie 1)
Im Rahmen des Shift/CX AI & Agentic Automation FORUM am 05. November 2025 suchen wir praxisnahe Beiträge, die Einblicke in aktuelle Projekte, Erfahrungen und Lessons Learned rund um die intelligente Steuerung von Customer Experience geben.
Wir suchen Beiträge zu folgenden Themenfeldern:
- Agentic Automation in der Praxis
Erfahrungsberichte zur Umsetzung autonom agierender Systeme im Service- oder Journey-Kontext - KI-Copiloten & Assistenzsysteme im Kundenkontakt
Wie arbeiten Mensch und Maschine im Alltag zusammen – und mit welchem Impact? - Governance & Qualitätssteuerung generativer Systeme
Was braucht es, um Vertrauen, Kontrolle und Transparenz bei KI-basierten Dialogen zu sichern? - Journey Trigger, Decisioning Engines & Echtzeit-Orchestrierung
Wie wird CX mit KI nicht nur automatisiert, sondern intelligent gesteuert?
Partner werden (Kopie 1)
Als Dialogplattform zum effektiven Einsatz von KI im Customer Experience Management bietet das Shift/CX AI & Agentic Automation FORUM ein spannendes Umfeld für Partner.
Wir bieten Sichtbarkeit und Austausch rund um:
- KI-unterstützte Steuerung von Customer Interactions
- Automatisierung durch Agentic AI und Decisioning Engines
- Technologische Infrastruktur und Governance
- Copilot-Systeme für den Kundenservice
Diese Learnings nehmen Sie mit
Aktuelle Veränderungen zu Conversational Interfaces & AI sowie Generative AI & LLM
Herausforderungen & Empfehlungen für die Integration von Converational AI / NLU mit Generativer KI / LLM
Erfahrungen & Empfehlungen zur Optimierung von Conversational Design & Governance für begeisternde Conversational Experiences
Technologische Lösungsansätze für die nächste Generation der Chatbot-, Voicebot- & Conversational UI-Projekte
Mittwoch, 12. November 2025
Fokus: Zukunftsbilder, operative Praxis und organisatorische Steuerung
09:00 - 11:00 Uhr: Vision & Zukunftsblick
- Keynote: "Agentic Journey Management: Wie KI die Steuerung übernimmt"
- Panel: "Selbstheilende Journeys? Vision und Realität von Agentic AI"
- Use Case: "Bots als Journey-Heiler: Automatisierung in der Praxis"
11:00 - 13:30 Uhr: Praxis- und Optimierungsempfehlungen
- Praxisbericht: "Multi-Journey-Management effizient organisieren"
- Tool-Session: "Trigger, Feedback, KPI: Wie Technologie den Journey-Betrieb stützt"
- Diskussion: "Was braucht operative Journey-Fähigkeit wirklich?"
14:00 - 15:30 Uhr: Organisation & Steuerung
- Impuls: "Von der Journey zur Steuerungseinheit: Governance neu denken"
- Roundtable: "CX-Governance in der Praxis: Rollen, Boards, KPIs"
- Townhall: “Erfahrungen, Hürden, Learnings aus dem Journey-Alltag”
Customer Journey Orchestrierung & Management im Wandel 2024
Customer Journey Management im Wandel - was müssen wir jetzt ändern?
Mit Service-Design zum Journey Management
Warum Signale allein nicht reichen
Kundendaten und Feedback sind heute reichlich vorhanden – Journeys sind gemappt, Touchpoints dokumentiert, Voice-of-Customer-Programme etabliert. Trotzdem bleibt die Wirkung oft aus: Insights landen in Reports statt in Entscheidungen, Verantwortung für die Weiterentwicklung von Journeys ist selten klar organisiert.
Mit KI und Agentic Automation verändert sich, was aus diesen Signalen wird. Journeys lassen sich in Echtzeit auswerten, priorisieren und steuern – vorausgesetzt, Technologie, Prozesse und Organisation spielen zusammen. Genau diesen Weg von der Erkenntnis zur wirksamen Journey-Steuerung diskutiert die Customer Insights & Journey Management Konferenz.
Wie die zwei Konferenztage aufeinander aufbauen
Die Customer Insights & Journey Management Konferenz führt in fünf Etappen von der Auswertung erster Signale zu nachhaltig verankerter Journey-Steuerung.
- Auf dem Weg zur Journey Intelligence: wie aus Signalen ein gemeinsames Bild der Customer Journey entsteht.
- Actionable Insights: neue Ansatzpunkte, wie Insights tatsächlich in Handlung münden.
- Von der Erkenntnis zur Organisation: wie Verantwortung und Zusammenarbeit rund um Journeys organisiert werden.
- Journey Accountability messen und erzählen: wie sich Fortschritt und Wirkung belastbar zeigen lassen.
- Von der Analysekompetenz zur nachhaltigen Verankerung: wie Journey Management dauerhaft in der Organisation verankert wird.
Teilnehmende nehmen konkrete Ansatzpunkte mit – unabhängig davon, in welcher Phase ihrer Journey-Intelligence-Entwicklung sie heute stehen.
Interaktiver Austausch für Insights- und Journey-Praktiker:innen
Die Customer Insights & Journey Management Konferenz ist kein reines Vortragsformat, sondern ein moderierter Dialograum für CX- und Insights-Professionals. Strategie, Praxis und Technologie treffen aufeinander – mit Fokusthemen, die aufeinander aufbauen, und Diskussionen, die weiterdenken statt nur zu präsentieren.
In Keynotes, Panels, Praxisberichten und interaktiven Formaten reflektieren Praktiker:innen, Berater:innen und Technologieanbieter gemeinsam, was funktioniert – und was nicht. Kuratiert, vernetzt und praxisnah – für alle, die Kundensignale in wirksame Journey-Steuerung übersetzen wollen.
Call for Speakers
Du gestaltest Customer Journey Management in der Praxis? Du arbeitest an Governance-Strukturen, operativer Umsetzung oder technologischer Orchestrierung?
Wir suchen Beiträge zu folgenden Themenfeldern:
- Journey Management als Steuerungsmodell
- KPI-Logiken & Feedbackintegration
- Multi-Journey-Betrieb & Tool-Enablement
- Agentic AI & automatisierte Journey-Steuerung
Partner werden
Deine Lösung unterstützt Unternehmen bei der Gestaltung, Steuerung oder Automatisierung von Customer Journeys? Du möchtest deine Expertise im Dialog mit CX-Verantwortlichen positionieren?
Wir bieten Sichtbarkeit und Austausch rund um:
- Journey Mapping & Orchestrierung
- Feedbacksysteme & KPI-Steuerung
- Plattformstrategien & Agentic AI
- Enablement & Journey Ops