Agentic CX – Das Ende der klassischen Customer Journey? - Warum echter Mehrwert erst entsteht, wenn Unternehmen- und Kundenseite agentisch zusammengedacht werden.

Die neue Generation generativer und agentischer KI verändert Customer Experience Management nicht inkrementell, sondern strukturell. Auf Unternehmensseite automatisieren Agenten nicht mehr nur Tasks, sondern orchestrieren End-to-End-Prozessketten – von Service über Commerce bis Operations. Gleichzeitig entstehen auf Kundenseite autonome Consumer Agents, die beraten, vergleichen, verhandeln und kaufen.
Die Keynote zeigt, warum es nicht ausreicht, nur interne Effizienzpotenziale oder nur die Customer Journey zu optimieren. Entscheidend ist das strategische Alignment beider Entwicklungen – hin zu einer möglichen Agent-to-Agent-Experience. Wer versteht, wie LLM Authority Engineering, Agentic Service und Agentic Commerce zusammenspielen, gestaltet nicht nur bessere Touchpoints, sondern neue Wertschöpfungslogiken.