Auf dem Weg vom Output-Management- zum CCM-System bei der AOK Baden-Württemberg
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Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Erfahrungsbericht zur Projektentwicklung der AOK Baden-Württemberg
Übergang von der Einbahnstraße OMS zu einem integrierten Omni-Channel-Kundenkommunikationsansatz