Auf dem Weg vom Output-Management- zum CCM-System bei der AOK Baden-Württemberg
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Erfahrungsbericht zur Projektentwicklung der AOK Baden-Württemberg
Übergang von der Einbahnstraße OMS zu einem integrierten Omni-Channel-Kundenkommunikationsansatz