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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Die Organisation von Chatbots begeistern

Die Organisation von Chatbots begeistern
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet effektive Strategien zur Überwindung von Herausforderungen bei der Implementierung und Akzeptanz von Chatbots in Unternehmen.

Im Vortrag "Die Organisation von Chatbots begeistern" von Sophie Hundertmark werden zentrale Herausforderungen und Lösungsansätze bei der Implementierung von Chatbots in Unternehmen beleuchtet. Sophie Hundertmark identifiziert zunächst gängige Bedenken wie hohe Kosten, Zeitmangel, Zweifel an der Effektivität und die Befürchtung, dass Chatbots Personal ersetzen könnten. Sie betont die Wichtigkeit der Einbindung aller relevanten Stakeholder von Anfang an und schlägt vor, durch Workshops und praktische Demonstrationen ein besseres Verständnis für die Funktionsweise und den Nutzen von Chatbots zu schaffen. Dieser Ansatz zielt darauf ab, Vorbehalte abzubauen und eine breite Akzeptanz innerhalb der Organisation zu erreichen.

Sophie Hundertmark diskutiert weiterhin spezifische Anwendungsfälle und Strategien, um die Akzeptanz von Chatbots in Organisationen zu erhöhen. Sie hebt hervor, dass ein effektives Erwartungsmanagement entscheidend ist und empfiehlt, mit einem begrenzten Anwendungsbereich zu beginnen und diesen schrittweise zu erweitern. Die Referentin illustriert dies anhand von Beispielen aus der Praxis, wie der Einsatz von Chatbots in internen Teams für Terminplanung und Feedbacksammlung. Abschließend betont sie die Bedeutung von Bildung und Wissensvermittlung über Chatbots, um deren Akzeptanz und erfolgreiche Integration in Unternehmen zu fördern.

Komprimierte Aufzählung der Kernthemen

  1. Herausforderungen bei der Einführung von Chatbots: Identifikation typischer Bedenken wie Kosten, Zeitmangel und Effektivitätszweifel.

  2. Bedeutung der Stakeholder-Einbindung: Hervorhebung der Notwendigkeit, alle relevanten Stakeholder von Beginn an einzubinden.

  3. Workshops und Demonstrationen: Vorschlag zur Durchführung von Workshops und praktischen Demonstrationen zur Förderung des Verständnisses und der Akzeptanz von Chatbots.

  4. Effektives Erwartungsmanagement: Empfehlung, mit einem begrenzten Anwendungsbereich zu starten und diesen schrittweise zu erweitern.

  5. Praktische Anwendungsfälle: Vorstellung verschiedener Einsatzmöglichkeiten von Chatbots, insbesondere in internen Prozessen.

  6. Bedeutung von Bildung und Wissensvermittlung: Betonung der Wichtigkeit von Bildungsinitiativen zur Steigerung der Akzeptanz von Chatbots.

  7. Ermutigung zur Nutzung neuer Technologien: Aufforderung, mutig neue Technologien wie Chatbots zu erproben und deren Potenzial auszuschöpfen.