Diskussion: Status quo und Trends auf dem Weg zur Customer Experience Excellence

Diskussion: Status quo und Trends auf dem Weg zur Customer Experience Excellence
Mitschnitt-Länge: 60 Minuten
Diskussion zu den Herausforderungen & Trends bei der Entwicklung von ganzheitlichen Customer Experience Management Ansätzen in 2022

Diskussionsfragen

  • Wo stehen die Unternehmen im Herbst 2021 beim Wandel zum strategischen & systematischen Customer Experience Management?
  • Was sind die Erfolgsfaktoren & Empfehlungen, um eine ganzheitlich gelebte Kundenorientierung im organisatorischen Handeln zu verankern?
  • Sind die Unternehmen ausreichend Daten-orientiert, um die Orchestrierung der Kundenreise zu managen?
  • Was sind die offenen Fragestellungen für die weitere Diskussion in 2022?

  • Closing the Loop ist entscheidend, um ROI im CX-Management zu erzielen, sowohl auf individueller Kundenebene als auch durch strukturelle Prozessverbesserungen.

  • CX-Manager müssen als interne Change-Manager agieren und Silos überwinden, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten.
  • Eine klare Priorisierung und Fokussierung auf strategisch relevante CX-Projekte ist essenziell, insbesondere in Zeiten begrenzter Budgets.
  • Die Kombination aus datengetriebenen Insights und menschlicher Interaktion ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen CX-Strategie.
  • Technologische Grundlagen wie eine konsistente Datenarchitektur sind unerlässlich, um CX-Prozesse effektiv zu orchestrieren.

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