Mitschnitt-Länge: 10 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Einführung zum Status-Quo der Customer Experience Diskussionen und zum Widerspruch zwischen der gestiegenen Bedeutung der Customer Experience als Wettbewerbsfaktor sowie dem Veränderungsfortschritt in den Unternehmen
Customer Experience muss von einem strategischen Konzept in konkrete Ergebnisse übersetzt werden, um Kundenbindung und Vertrauen zu stärken.
- Omnichannel-Verhalten der Kunden erfordert konsistente und vertrauenswürdige Interaktionen über alle Kontaktpunkte hinweg.
- Effiziente Ressourcennutzung und Automatisierung sind entscheidend, um CX-Projekte in einem Umfeld begrenzter Mittel erfolgreich umzusetzen.
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