Verantwortliche für Marketing Automation und Customer Experience in mittleren B2B-Unternehmen erhalten einen strukturierten Überblick über die aktuellen Herausforderungen und Handlungsfelder im Customer Data Management. Die Session setzt auf einen praxisnahen Zugang, indem sie die Bedeutung einer konsistenten Datensituation und die Ermittlung von Kundenerwartungen als zentrale Voraussetzungen für datengetriebenes Marketing herausstellt. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen durch ein besseres Verständnis ihrer Daten ein fundiertes Verständnis ihrer Kunden entwickeln und damit die Basis für die Bestimmung zukünftigen Kundenverhaltens schaffen. Die Veranstaltung integriert Expertenvorträge, Diskussionsrunden und interaktive Elemente, um unterschiedliche Perspektiven und Praxiserfahrungen einzubinden.
Im inhaltlichen Fokus stehen die Professionalisierung des Customer Data Managements, die kontinuierliche Sicherung und Verbesserung der Datenqualität sowie die Integration vielfältiger Interaktionen und Touchpoints in Marketing-Automation-Systeme. Die Session verdeutlicht, dass nur mit vollständigen, aktuellen und qualitativ hochwertigen Daten belastbare Analysen und Prognosen – insbesondere im Bereich Predictive Analytics – möglich sind. Die Teilnehmenden erhalten konkrete Anregungen, wie sie durch Erwartungsbefragungen, konsistente Datenhaltung und gezielte Auswertung ihrer Kundendaten sowohl bestehende Kundenbeziehungen stärken als auch neue Potenziale für innovative Angebote erschließen können. Der Austausch mit Experten und Partnern wird als integraler Bestandteil genutzt, um praxisnahe Lösungsansätze für die Optimierung der datenorientierten Kundenansprache zu diskutieren.