Dr. Markus Wübben, ehemaliger Mitbegründer von CrossEngage und heute als AI-Unternehmer aktiv, widmet sich in seinem Vortrag „Von Daten zur Wirkung – Wie KI das Experience Design verändert“ der Frage, wie Unternehmen den Einsatz von KI im Experience Design strategisch gestalten. Im Zentrum steht die wachsende Dynamik und Komplexität datengetriebener Vermarktung, die durch KI zusätzlich beschleunigt wird. Wübben beleuchtet, wie sich die Rolle von Experience Design verändert, wenn KI nicht nur punktuell, sondern als strategisches Gestaltungsprinzip eingesetzt wird.

Mit seinem Beitrag liefert er konkrete Impulse zur Bewältigung der zentralen Herausforderungen im Umgang mit KI: fehlende Datenqualität, fragmentierte Infrastrukturen und veraltete Prozesslogiken. Er zeigt auf, dass es nicht genügt, KI als Tool zu betrachten – vielmehr erfordert der Wandel eine Neuausrichtung der gesamten Organisation. Unternehmen sollen Strategien entwickeln, die nicht nur die Technologie einbinden, sondern auch neue Rollen, Strukturen und Denkweisen fördern. Die Einführung von KI-Agenten und ein konsequenter Outcome-Fokus gelten dabei als Schlüssel für wirksamere, personalisierte Kundenerlebnisse. Wübbens Appell: Wer jetzt nicht handelt, verpasst die Chance, Experience Design zukunftsfähig zu machen.