Emina Biscevic, Head of Enterprise Sales DACH bei Freshworks, präsentierte in ihrem Vortrag eine Erfolgsgeschichte eines Kunden, der erfolgreich KI-orientierte Software für Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen implementiert hat. Ihr Fokus lag auf der Bereitstellung innovativer Lösungen nicht nur für Großunternehmen, sondern auch für kleinere Unternehmen, um hochwertige Software bereitzustellen. Sie teilte eine Fallstudie über die Implementierung von KI-basierten Lösungen bei Total Expert, die darauf abzielte, die Effizienz der Agenten zu steigern und einen fundierten Gesprächseinstieg für Kunden zu gewährleisten.

Die präsentierten Erkenntnisse verdeutlichen, wie KI-gestützte Tools nicht nur die Interaktionen zwischen Kunden und Agenten verbessern, sondern auch die Produktivität steigern können. Durch Automatisierung von Prozessen wie der Kundenbegrüßung, der Ticketbearbeitung und der Erstellung von Antworten konnte die Effizienz gesteigert und die Zufriedenheit der Kunden erhöht werden. Zudem zeigte Biscevic auf, wie die Definition von klaren KPIs und Pilotgruppen dazu beitragen kann, den Erfolg von KI-Implementierungen zu messen und schrittweise zu skalieren, um letztendlich die Agenten und Kunden optimal zu unterstützen.