Die Erwartungen der Kundinnen und Kunden verändern sich rasant: Wirtschaftliche Unsicherheiten, technologische Innovationen und der wachsende Wettbewerb setzen Unternehmen unter Druck. Wer langfristig erfolgreich sein will, muss jetzt die entscheidenden Trends im Customer Experience Management verstehen und aktiv darauf reagieren.

Das XM Institute von Qualtrics analysiert jährlich die Entwicklungen im Verbraucherverhalten und zeigt, welche Herausforderungen und Chancen Unternehmen im kommenden Jahr erwarten. Die neuesten Erkenntnisse verdeutlichen: Sinkende Kaufkraft, intensiver Wettbewerb und weniger direkte Kundenrückmeldungen gefährden die Kundentreue – Unternehmen müssen gezielt gegensteuern.