Customer Feedback- & CX-Analytics Management
Für eine stetige Optimierung der Customer Journey braucht es eine systematische Kundenfeedbackerhebung und -auswertung. Die Einführung von dauerhaften "Voice of Customer"- bzw. Kundenfeedbackprogrammen bilden hier die Grundlage. Die systematische Erkenntnisauswertung & der Rückfluss dieser Erkenntnisse in die Customer Journey Optimierung sind die notwendige Erweiterung auf dem Weg zur Customer Experience Exzellenz.
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Journey Accountability ist heute weniger eine CX-Methode als eine Frage des Organisationsdesigns. Was das bedeutet und warum die Diskussion gerade jetzt an Fahrt gewinnt.
KI-gesteuerte Assistenten verschieben die Grundlogik der Digital Experience: Was das für Kundeninteraktion, Plattformarchitektur und Content Operations bedeutet.
Roman Rackwitz, Verhaltensökonom und Autor der Drive Method, bringt zur Digital Marketing & Experience Konferenz 2026 eine direkte These mit: Punkte, Rabatte und Push-Benachrichtigungen optimiert ein Algorithmus besser als jede Marketingabteilung. Sechs Fragen vorab.
Digital Marketing braucht 2026 neue Antworten — zu Marketing Intelligence, Content-Infrastruktur und Engagement im Agenten-Zeitalter. Drei Diskussionsrunden der Digital Marketing & Experience Konferenz am 20. Mai 2026.
Der Markt für klassische CXM-Lösungen ist im Wandel. Was hinter dem Veränderungsdruck steckt — und warum Journey Management die Antwort ist, die Shift/CX schon länger diskutiert.
Agentic AI verschiebt Entscheidungslogiken. Reicht adaptive Journey-Optimierung – oder müssen wir CX neu denken?
