Der erste Konferenztag dreht sich um Customer Experience Strategie und Customer Experience Management. Hierzu diskutieren wir Empfehlungen und Erfahrungen rund um die Ausrichtung und Steuerung von CX-Projekten.
James Dodkins und Felicity Holdgate mit Empfehlungen für die CX-Strategie 2023
Den Auftakt der Shift/CX-Konferenzwoche machen der CX-Rockstar James Dodkins und die CX-Strategin Filicity Holdgate. James Dodkins ist einer der führenden CX-Influencer in Großbritannien, CX-Evangelist bei PEGA und Podcast-Moderator. Für ihn müssen Unternehmen zuerst ihre Hausaufgaben machen und ihre Kunden zufriedenstellen. Es geht darum, anhand von sechs Kriterien die Kundenerwartungen zu erfüllen: „Easy” - „Fast” - „Convenient” - „Trackable” - „Personalised” - „Predictive”
Felicity Holdgate ist CX Solution Strategist bei Qualtrics und unterstützt Organisationen dabei, CX auf die Management-Agenda zu setzen, das Kundenerlebnis zu verbessern sowie einen Business Impact zu erzielen. Worauf es dabei ankommt, wird Teil ihres Vortrags sein.
Erfahrungen und Empfehlungen zur Umsetzung von CX-Aktivitäten
In weiteren Expertenbeiträgen, mit u.a. Matthias Kraus, Oliver Skeide und Stefan Kolle, geht es um wichtige Fragestellungen, Herausforderungen und Empfehlungen für die praktische Umsetzung des Rufes nach „wirksameren Customer-Experience-Aktivititäten mit Kundennutzen und Business Impact”.
Vom Schließen des Feedback-Loops über die KPI-Diskussion bis zur Priorisierung von CX-Aktivitäten stehen verschiedene Themen auf dem Programm des ersten Konferenztages.
Folgende Aspekte werden diskutiert:
- Was sind die organisatorischen und konzeptionellen Empfehlungen für die Optimierung des Feedback-Loops und der Realisierung besserer Kundenerfahrungen?
- Was sind die Prozesse und Methoden zur Ermittlung von besseren Erkenntnissen und Entscheidungsinformationen für die Optimierung der Customer Experience?
- Wie werden die CX-Aktivitäten mit dem größten Business Impact ermittelt und ausgewählt?
- Welche Ansatzpunkte gibt es, Unternehmen und Mitarbeitende für ein kundenorientierteres Mindset und eine entsprechende Herangehensweise mitzunehmen und nachhaltig zu verändern?
Internationale Experten-Diskussionen zur CX Excellence
Neben den internationalen Einführungsvorträgen am Vormittag wird es am Nachmittag noch eine international besetzte Diskussionsrunde geben. Das Thema: Merkmale für die Customer Experience Excellence 2023.
Wir freuen uns, dafür die Keynote-Referent*innen Dr. Maxie Schmidt und Adrian Swinscoe vom letzten Jahr wieder begrüßen zu dürfen. Außerdem den Gründer der CX Accelerator-Community, Nate Brown.
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