Kundendaten sind vorhanden. Content wird produziert. Commerce-Systeme liefern Sortiment, Preise und Verfügbarkeit. Marketing Automation sendet Kampagnen. Und trotzdem entstehen in vielen Unternehmen keine wirklich personalisierten Erlebnisse — weil die Steuerungsebene fehlt, die alles verbindet.
KI verändert das grundlegend. Nicht als weiteres Tool, sondern als koordinierende Schicht: Sie liest Kundensignale, zieht Kontextinformationen, entscheidet über Inhalte, Empfehlungen und Commerce-Logiken — und löst Aktionen aus. Diese Orchestrierungsebene ist die nächste strategische Aufgabe für Digital- und CX-Verantwortliche.
Die Shift/CX AI Experience Orchestration Konferenz besetzt genau diesen Raum: die Architekturfrage zwischen Daten, Content, Commerce und Automation. Die Konferenz fragt nicht nach den nächsten KI-Features — sie fragt, wie Unternehmen KI nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse kontextbezogen zu entscheiden und operativ auszuspielen.
Themenfelder:
- Kontextverständnis und Customer Intent
- Real-Time Personalization und Next Best Experience
- AI Decisioning und Agentic Workflows
- AI Search, Product Discovery und semantische Relevanz
- Content Supply Chain und dynamische Ausspielung
- Commerce Orchestration und Agentic Commerce
- CDP und Kontextdatenmanagement
- Journey Automation und Cross-Channel Activation
- Composable DXP und Architekturfragen
- Governance, Auditierbarkeit und Markensteuerung