Mitschnitt-Länge: 140 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Die technologische Basis für Chatbots und Conversational Interfaces ist vorhanden, die Herausforderungen liegen nun im professionellen Conversation Design.
- Ein positives Konversationserlebnis erfordert eine frühzeitige Intenterkennung, empathische Intelligenz und einen durchlässigen Übergang zwischen Kanälen und menschlichen Agenten.
- Die kontinuierliche Verbesserung und Anpassung von Dialogkonzepten ist entscheidend, da kein System von Anfang an perfekt ist.
- Die emotionale Intelligenz der Systeme ist ein zentraler Erfolgsfaktor für die Akzeptanz und Qualität von Chatbot-Projekten.
- Die Professionalisierung von Projekten erfordert eine klare Projektorganisation und iterativen Verbesserungsprozess.
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