Conversation Café - Customer Feedback und CX Analytics

Panel-Diskussion zur Optimierung von Ansätzen zu Customer Feedback/Voice of the Customer und CX Analytics Angemeldete TeilnehmerInnen können live mit ExpertInnen diskutieren

Fragen der Diskussion:

  1. Wie können Unternehmen sicherstellen, dass sie ein ganzheitliches Bild der wichtigen Verbesserungen ermitteln?
  2. Welche Herausforderungen gibt es bei der Zusammenführung der verschiedenen Feedback-Daten?
  3. Welche Ansätze gibt es, um die Zusammenführung für eine ganzheitliche Sicht auf die Optimierungspotentiale bei der Customer Experience zu verbessern?
  4. Wie können Unternehmen die Ergebnisse der Datenanalyse nutzen, um wirksame Verbesserungen im Kundenerlebnis zu implementieren?
  • Catherine Ammann, Accelerom
    Jakov Cavar, Forsta – A Technology Company
    Stefan Kolle, Futurelab – Member of infinit.cx group
    Matthias Kraus, Ipsos
    Andreas Mahl, Quantum Metric
    Evelin Kremer, MaritzCX, an InMoment Company
    Marcus Boris Schatilow, QuestionPro
    Christopher Schmitt, Inter Versicherungen
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