Erfolgsfaktoren für den organisatorischen Wandel zu mehr Kundenzentrierung und CX-Doing

Diskussion zu den Ansatzpunkten für das CX Veränderungsmanagement

Fragen der Diskussion Was braucht es, damit ein Umdenken in Sachen CX im Unternehmen in Gang kommt? Was braucht es, damit ein Andershandeln in Sachen CX im Unternehmen in Gang kommt? Sind die externen “Notwendigkeiten” (Krisen, veränderte Konsumentenerwartungen, Wettbewerbssituation) nicht ausreichend für einen nachhaltigen internen Wandel? Was sind die größten Fallstricke, die einem Umdenken & Andershandeln entgegenstehen?

Dr. Peter Pirner
CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
Referent_innen der voranstehenden Vorträge
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Christina Becker
Head of Marketing, Hamburger Hochbahn AG
Vanessa Hindinger
Customer Experience und Adoption Managerin, EnBW mobility+
Lea Hersche
Customer Experience Manager, DKB | Deutsche Kreditbank AG
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