Diskussion: Status-Quo & Trends auf dem Weg zum ganzheitlichen Customer Experience Management

Diskussion zu den Herausforderungen & Trends bei der Entwicklung von ganzheitlichen Customer Experience Management Ansätzen in 2022

Diskussionsfragen Wo stehen die Unternehmen im Herbst 2021 beim Wandel zum strategischen & systematischen Customer Experience Management? Was sind die Erfolgsfaktoren & Empfehlungen, um eine ganzheitlich gelebte Kundenorientierung im organisatorischen Handeln zu verankern? Sind die Unternehmen ausreichend Daten-orientiert, um die Orchestrierung der Kundenreise zu managen? Was sind die offenen Fragestellungen für die weitere Diskussion in 2022?

Dr. Peter Pirner
CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
Silvana Buljan
Buljan & Partners,
Cyrill Luchsinger
Senior Manager Customer Experience, Swiss Post
Quirin Plenk
Business Development, infinIT.cx
Oliver Skeide
Director Consulting, InMoment
Allgemeines Digital Marketing & CX | Customer Centricity Maxime & Strategie
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Shift/CX Mediathek 2021
Mediathek Shift/CX Trends 2022

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