Diskussion: Status quo und Trends bei Datenorientierung, Omnichannel-Integration und automatisierter Orchestrierung der Touchpoints

Diskussion: Status quo und Trends bei Datenorientierung, Omnichannel-Integration und automatisierter Orchestrierung der Touchpoints
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Diskussion zu Ansatzpunkten für die optimale Orchestrierung und dauerhafte Optimierung der Customer Journey und Touchpoints

Diskussionsfragen

  • Wie "begeisternd" sind die digitalen Customer Journey der Unternehmen im Herbst 2022?
  • Was sind die kritischen Erlebnismomente im digitalen Kaufentscheidungsprozess, auf die die Unternehmen in 2022 fokussieren sollten?
  • Welchen Empfehlungen gibt es für die Umsetzung & Optimierung der datenbasierten Aussteuerung & Orchestrierung digitaler Kundeninteraktionen?
  • Was sind die offenen Fragestellungen für die weitere Diskussion in 2022?

  • Marketing Automation muss entlang des gesamten Kundenlebenszyklus von Wellcome bis Churn Prevention datenbasiert umgesetzt werden.

  • Eine wertorientierte Kommunikationsstrategie ist entscheidend, um Kundenprofitabilität und Kundenbindung zu maximieren.
  • Die Integration von Daten und Systemen ist eine Grundvoraussetzung für eine effektive Orchestrierung der Kundenkommunikation.
  • Fokus auf Bestandskunden und deren langfristigen Wert ist wichtiger als kurzfristige Transaktionsgewinne.
  • Unternehmen sollten ihre Systemlandschaft entschlacken und sich auf relevante Daten und Prozesse konzentrieren.

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