Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Die Corona-Pandemie hat die Bedeutung digitaler Touchpoints und Erlebniskonzepte deutlich verstärkt.
- Eine konsistente Customer Experience über alle Kontaktpunkte hinweg ist ein entscheidender Differenzierungsfaktor im Wettbewerb.
- Die Integration von Daten und Systemen ist essenziell, um personalisierte und automatisierte Erlebnisse zu schaffen.
- Omnichannel-Orchestrierung erfordert die Zusammenführung und Harmonisierung aller digitalen und physischen Kontaktpunkte.
- Die Entwicklung einer flexiblen Digital Experience Plattform ermöglicht es, neue Touchpoints und Technologien nahtlos zu integrieren.
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