Elevating Customer Experience: Strategies for Success

Björn Negelmann
Head of Content & Conferences, Kongress Media
Felicity Holdgate
Customer Experience Solution Strategist, Qualtrics
Dr. Peter Pirner
CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
CX & Customer Service Operations
Jetzt Zugriff auf Video erhalten
Shift/CX Mediathek 2021
Shift/CX Konferenzwoche 2023

Weitere Beiträge aus der Reihe

Einführung & Icebreaker: Trends und Themen für die Customer Experience Excellence 2023

Delivering More Business Impact With Your Customer Experience Approach

CX, AI & Rock ‘n’ Roll: Learn about how music is revolutionising music creation and how we could use these advances in the world of Customer Experience.

Elevating Customer Experience: Strategies for Success

How to Build an Award-Winning CX Team

Mehr Impact mit Customer Experience in 2023: Tuning von Voice-of-the-Customer Plattformen als Herzstück einer erfolgreichen CX Strategie.

Ohne Strategie kein Erfolg. Wer sie nicht richtig kommuniziert, hat auch keinen.

Building Blocks for the Customer Experience Excellence 2023

Organizational Empathy. Warum sich Unternehmen selbst im Weg stehen und wie man das lösen kann.

"Lass uns das weglassen" - Simplicity als Differenzierer im digital Experience Management

Unsere Webseite verwendet Cookies. Diese haben zwei Funktionen: Zum einen sind sie erforderlich für die grundlegende Funktionalität unserer Website. Zum anderen können wir mit Hilfe der Cookies unsere Inhalte für Sie immer weiter verbessern. Hierzu werden pseudonymisierte Daten von Website-Besuchern gesammelt und ausgewertet. Das Einverständnis in die Verwendung der Cookies können Sie jederzeit widerrufen. Weitere Informationen zu Cookies auf dieser Website finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und zu uns im Impressum.

Zustimmen

Diese Cookies werden für eine reibungslose Funktion unserer Website benötigt.

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
CookieConsent	Speichert Ihre Einwilligung zur Verwendung von Cookies.	1 Jahr	HTML	Website
fe_typo_user	Ordnet Ihren Browser einer Session auf dem Server zu. Dies beeinflusst nur die Inhalte, die Sie sehen und wird von uns nicht ausgewertet oder weiterverarbeitet.	Session	HTTP	Website
SiteSession	Dieser temporäre Cookie wird zur Personalisierung Ihres Benutzererlebnisses gesetzt.	1 Jahr	HTTP	Website

Zustimmen

Zur Verbesserung der Website-Experience erfassen wir Ihren Besuch und werten diesen aus.

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
_pk_id	Wird verwendet, um ein paar Details über den Benutzer wie die eindeutige Besucher-ID zu speichern.	13 Monate	HTML	Matomo
_pk_ref	Wird benutzt, um die Informationen der Herkunftswebsite des Benutzers zu speichern.	6 Monate	HTML	Matomo
_pk_ses	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_pk_cvar	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_pk_hsr	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_ga	Wird verwendet, um Benutzer zu unterscheiden.	2 Jahre	HTML	Google
_gat	Wird zum Drosseln der Anfragerate verwendet.	1 Tag	HTML	Google
_gid	Wird verwendet, um Benutzer zu unterscheiden.	1 Tag	HTML	Google
_ga_--container-id--	Speichert den aktuellen Sessionstatus.	2 Jahre	HTML	Google
_gac_--property-id--	Enthält Informationen zu Kampagnen für den Benutzer. Wenn Sie Ihr Google Analytics- und Ihr Google Ads Konto verknüpft haben, werden Elemente zur Effizienzmessung dieses Cookie lesen, sofern Sie dies nicht deaktivieren.	3 Monate	HTML	Google

Zustimmen

Zur Verbesserung des Nutzer-Erlebnisses erfassen wir Ihren Besuch und bieten Ihnen über die Auswertung der Daten personalisierte Informationen & Angebote.

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
mtc_id	Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 Jahr	HTML	Website
mtc_device_id	Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 Jahr	HTML	Website
mtc_session_id	Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 Jahr	HTML	Website
kmg_persona	Dieser temporäre Cookie wird zur Personalisierung Ihres Benutzererlebnisses gesetzt.	1 Session	HTTP	Website

Zustimmen

Um Sie gezielter Ansprechen zu koennen, erfassen wir Ihren Besuch mit folgenden Plattform-Cookies..

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
lang	Wird verwendet, um die Spracheinstellung eines Benutzers zu speichern.	1 Jahr	HTML	Linkedin
lidc	missing translation: trackingobject.lidc.desc	1 Jahr	HTML	Linkedin
liap	missing translation: trackingobject.liap.desc	1 Jahr	HTML	Linkedin
li_mc	missing translation: trackingobject.li_mc.desc	1 Jahr	HTML	Linkedin
li_gc	missing translation: trackingobject.li_gc.desc	1 Jahr	HTML	Linkedin
lms_analytics	missing translation: trackingobject.lms_analytics.desc	1 Jahr	HTML	Linkedin
lms_ads	missing translation: trackingobject.lms_ads.desc	1 Jahr	HTML	Linkedin
s_fid	missing translation: trackingobject.s_fid.desc	1 Jahr	HTML	Linkedin
s_ppv	missing translation: trackingobject.s_ppv.desc	1 Jahr	HTML	Linkedin
s_sq	missing translation: trackingobject.s_sq.desc	1 Jahr	HTML	Linkedin
s_ips	missing translation: trackingobject.s_ips.desc	1 Jahr	HTML	Linkedin
s_cc	missing translation: trackingobject.s_cc.desc	1 Jahr	HTML	Linkedin
s_plt	missing translation: trackingobject.s_plt.desc	1 Jahr	HTML	Linkedin