Erfolgsfaktoren für die Automatisierung des digitalen Kundendialogs

Wo stehen die Unternehmen bei der Automatisierung des digitalen Kundendialogs? Woran hapert's? Was geht schon gut? In Bezug auf Mindset, Skillset & Toolset? Was fehlt zur Excellence bei Daten, CX und Prozesse? Wie identifiziere ich die interessanten Trigger/Anlässe, an denen ich bei der Lead-Ansprache/Nurturing erfolgreich ansetzen kann? Wie sollte idealerweise ein Team für die Konzeption & Umsetzung zusammengesetzt werden?