Felix van de Sand beleuchtet in seiner Keynote auf den Shift/HR Talks 2022 die Bedeutung von markengetriebenem User Experience Design als Differenzierungsfaktor im digitalen Raum. Der Vortrag richtet sich an Führungskräfte im Bereich User Experience und Marketing, insbesondere in der Bankenbranche, und bietet praxisnahe Einblicke, wie Markenwerte in digitale Interaktionen integriert werden können. Im Mittelpunkt steht die Herausforderung der digitalen Gleichheit, die durch generische Erlebnisse entsteht, und die Notwendigkeit, User Experience als zentralen Erfolgsfaktor für Markenidentität und Nutzerbindung zu verstehen. Der Beitrag hebt hervor, dass digitale Kanäle heute die primären Berührungspunkte zwischen Unternehmen und Nutzern sind und somit die Markenidentität stärker prägen als klassische Kanäle.
Zentrale Aussagen des Vortrags umfassen die Integration von Markenwerten in digitale Erlebnisse, um eine konsistente und emotionale Nutzererfahrung zu schaffen. Felix van de Sand erläutert, dass hohe UX-Qualität mittlerweile ein Hygienefaktor ist und Differenzierung durch emotionale und markengetriebene Erlebnisse erfolgt. Methoden wie Design Thinking und User Centered Design werden als Werkzeuge zur Sicherstellung pragmatischer Qualität genannt, während hedonische Qualität durch die implizite Integration von Markenwerten erreicht wird. Ein Praxisbeispiel ist die Audio-App „For Your Ears Only“, die durch mutige und individuelle Gestaltungselemente die Markenwerte transportiert. Der Vortrag unterstreicht, dass Unternehmen, die sowohl pragmatische als auch hedonische Qualität bieten, sich erfolgreich im digitalen Raum differenzieren können.