In vielen Diskussionen wird die Bedeutung der Führungskräfte für den CX-Erfolg herausgestellt. Zu oft würden die CX-Führungskräfte die Ziele und Umsetzung wie auch das interne Stakeholder- und Change-Management nicht ausreichend verfolgen. Im #scxtalk sprechen wir mit Christine Krimmel, Geschäftsführerin der CX Agentur und Lektorin CX an der WU Executive Academy, genau über die wichtige Fähigkeiten der CX Leader, um das Thema "Customer Experience" zum wirksamen Erfolg zu verhelfen.
